Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию


Скачать 76.57 Kb.
НазваниеПраво на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию
ТипДокументы
filling-form.ru > Договоры > Документы
Выпуск №1
« Основные права потребителя

15 марта 1962 года президент США Джон Кеннеди произнес речь, в которой провозгласил четыре основных права потребителей:

- право на выбор;

- право на безопасность;

- право быть выслушанным;

- право на информацию.

9 апреля 1985 года была принята резолюция Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей», закрепившая восемь основополагающих прав потребителей, добавив к вышеперечисленным:

- право на потребительское образование;

- право на удовлетворение базовых потребностей;

- право на качество;

- право на возмещение ущерба.
Срок службы, срок годности и гарантийный срок.

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется:

-обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению,

- нести ответственность за существенные недостатки (ст.6 Закона РФ « О защите прав потребителей»).

Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности должен быть установлен на:

- продукты питания;

- парфюмерно-косметические товары;

- медикаменты;

- товары бытовой химии;

- иные подобные товары, работы (п.4.ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

*Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя (п.6.ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права – они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

*Установление гарантийного срока товара (работы) – право, а не обязанность изготовителя (исполнителя) (ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

Бытовые: радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, должны иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются:

- наименование товара и продавца,

- дата продажи,

-артикул,

-сорт и цена товара,

-а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем, в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информация об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания Администрации города Гуково, ул.Карла Маркса,100, тел. 5-50-05; ул.Мира,39, тел. 5-21-81; 5-21-84. Звоните, приходите, пишите, обращайтесь!!!
Телефоны «горячей линии» отдела защиты прав потребителей, торговли и общественного питания администрации г.Гуково: 5-50-05; 5-21-81; 5-21-84.
Защиту прав потребителей, определённых законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в г.Гуково осуществляют:

Отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания администрации г.Гуково

ул. К.Маркса,100, тел. 5-50-05

ул. Мира,39, тел. 5-21-81, 5-21-84

Орган общественной самодеятельности по защите прав потребителей «Вера»

ул. Маяковского,31, тел. 5-28-18

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора

ул. Красная Горка,2, тел. 5-85-95

Отдел потребительского рынка ОВД по г.Гуково

ул. Л.Толстого,38, тел. 5-30-03

02


Информация

о проведённой работе отделом защиты прав потребителей,

торговли и общественного питания администрации г.Гуково по вопросам защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2009г.

За первое полугодие 2009г. в отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания администрации г.Гуково поступило 58 письменных заявлений потребителей, дано более 600 консультаций, составлено 5 исковых заявлений в суд (два из них (сотовые телефоны) решены в досудебном порядке в пользу потребителей).

Основные письменные обращения граждан поступают на недобросовестную работу продавцов сложнобытовой техники (21), в частности на продавцов сотовых телефонов (13), некачественную обувь (4), нарушение правил торговли (обвесы, обсчёты, не применение ККТ, сан.нормы) (7), качество продуктов питания (4).

Много нареканий со стороны граждан города в устной форме и по телефонам «горячей линии» поступает на низкое качество сотовых телефонов и другой сложнобытовой технике.

На территории города продажу сотовых телефонов осуществляют иногородние продавцы, которые грубо нарушают права потребителей.

За 6 месяцев 2009г. самое большое количество жалоб (и это только письменные обращения!!!) поступило на торговые павильоны «Цифроград» (ИП Ребро Е.С.) -6, торговые павильоны ООО «Евросеть Краснодар» - 8, магазины ОАО «Связной Юг» - 2.

Покупатель, приобретая товар, отдавая за него немалые деньги, ещё не подозревает, с какими проблемами и трудностями он может столкнуться... Отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания предостерегает Вас! При возникновении в товаре дефектов, продавцы торговых предприятий (ООО «Евросеть Краснодар») предлагают «решить» вопрос о замене товара или возврате за него денежных средств путём сдачи товара на «проверку качества» по двояким квитанциям-бланкам. Данные бланки подразумевают одновременно и гарантийный ремонт и проверку качества. И, конечно же, всегда вместо проверки качества проводится гарантийный ремонт.

Сроки рассмотрения претензий покупателей, сроки проведения проверки качества товара не соблюдаются. Согласно ст.21 и 22 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований, а при необходимости проверки качества товара в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, потребитель же вынужден неделями ждать ответов.

В торговых павильонах «Цифроград», требования потребителя удовлетворяются только при сдаче телефона на ремонт, что является грубым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей».

В летний период часты обращения граждан по вопросам реализации некачественной обуви (4 письменных и более 20 устных обращений).

В соответствии с Распоряжением Администрации Ростовской области от 14.02.2003 №63 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров» установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров (например, обувь, одежда и т.д.): - зимние с 15 ноября по 15 марта; - весенние с 15 марта по 15 мая; - летние с 15 мая по 15 сентября; - осенние с 15 сентября по 15 ноября.

Например, вы приобрели босоножки в марте (весенний сезон), а значит, гарантийный срок должен исчисляться с 15 мая (начала летнего сезона).

В этот период покупатель может предъявить одно из требований ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Так, если Вам при продаже товара не была предоставлена письменная информация с указанием срока гарантии, не указана гарантия, данная производителем то, согласно правил продаж отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г., п. 31 «Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором», а значит в случае не выполнения Ваших требований по возврату денежных средств, замене товара, отказе в проведении проверки качества Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Хочется отметить, что если обувь была в ремонте, могут возникнуть проблемы с решением вопроса по замене некачественного товара или возврате за него денежных средств. При необходимости проведения проверки качества ни одна экспертиза не сможет установить истинной причины проявившегося дефекта, времени его возникновения.

При возникновении недостатков в товаре покупателю необходимо чётко определиться с требованиями.

В случае нарушения Ваших прав, возникновения спорных вопросов Вы всегда можете обратиться в отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания администрации города (ул.К.Маркса,100, ул.Мира,39), получить консультацию специалистов то телефонам «горячей линии» - 5-50-05, 5-21-81, 5-21-84.

Похожие:

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconЗакон РФ «О защите прав потребителей»
Сша джона Ф. Кеннеди в Конгрессе в 1961 году. В выступлении президента были сформулированы четыре основных права потребителя: право...

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconНаправление
Профиль гражданско-правовой по фгос впо по направлению подготовки 030900– «Юриспруденция», квалификация- «бакалавр». Она логично...

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconНаправление
Профиль гражданско-правовой по фгос впо по направлению подготовки 030900– «Юриспруденция», квалификация- «бакалавр». Она логично...

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconПрограмма вступительного испытания в адъюнктуру по специальной дисциплине,...
«12. 00. 03 – Гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право»

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconПрограмма вступительного экзамена в аспирантуру по дисциплине «Гражданское право»
«Гражданское право, предпринимательское право, семейное право, международное частное право»

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconПравовое положение контролирующих должника лиц в процедурах несостоятельности (банкротства)
Гражданское право, предпринимательское право, семейное право, международное частное право

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconОпыт российской федерации и других стран в разрешении проблем правового...
Специальность: 12. 00. 03 – Гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconКонспект урока. Тема: «Защита прав потребителей»
Познакомить учащихся с такими основными правами потребителей, как право на информацию, право на обеспечение безопасности жизни и...

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconПояснительная записка Программа вступительного экзамена в аспирантуру...
Гражданское право. Предпринимательское право. Семейное право. Международное частное право

Право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию iconПрограмма вступительного экзамена в аспирантуру по специальности...
Настоящая Программа подготовлена для лиц, поступающих в аспирантуру по специальности 12. 00. 03 – гражданское право, предпринимательское...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск