Задача № 5.2. «Оказание государственных услуг гражданам Российской Федерации по направлению деятельности ФМС России»
В рамках развития современной информационной инфраструктуры и внедрения средств автоматизации УФМС России по Воронежской области продолжена работа по приему заявлений от граждан, поданных в электронном виде, через Единый портал государственных и муниципальных услуг по вопросам оказания ряда приоритетных государственных услуг (включая возможность предоставления в электронном виде необходимых для получения государственной услуги документов, возможность мониторинга хода предоставления государственной услуги, а также получения результатов предоставления государственной услуги в электронном виде).
В 2014 году количество заявлений, поданных в электронной форме, снизилось на 13% (с 30 677 до 26 822), при этом количество отклоненных заявлений уменьшилось в 3,5 раза (с 11 217 до 3 239), что свидетельствует о повышении качества оказания государственных услуг и преодолении правового нигилизма со стороны заявителей. Этому способствовали разработанные и размещенные на Интернет-сайте Управления методические рекомендации по заполнению заявлений в электронном виде с указанием характерных недостатков, допускаемых заявителями, при их оформлении. Основными причинами отказа от рассмотрения заявлений являются: несоответствие обращений форматно-логическому контролю, неправильное заполнение отдельных граф и несоответствие фотографий предъявленным требованиям.
Следует отметить, что Воронежская область занимает 6 место по Центральному Федеральному округу по количеству поданных заявлений в электронной форме. В 2014 году на 39% увеличилось количество обращений граждан, поданных в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг по вопросу документирования внутренним российским паспортом (с 786 до 1 090), на 60% увеличилось количество обращений граждан Российской Федерации по вопросу регистрационного учета (с 520 до 834).
По-прежнему основную часть обращений, поданных в электронном виде, составляют заявления о выдаче заграничных паспортов нового поколения – 67,4%; заявления о выдаче заграничных паспортов старого образца составляют 24%; обращения по вопросу выдачи внутреннего российского паспорта – 4,1%; заявления по регистрационному учету – 3,1%; заявления о выдаче приглашений на въезд в Российскую Федерацию – 0,8%; о предоставлении адресно-справочной информации – 0,6%.
В целях контроля соблюдения сроков первичного рассмотрения заявлений, поданных в электронной форме, организован ежедневный мониторинг сроков рассмотрения обращений, правомерности и обоснованности их отклонения. Случаев необоснованных отказов в приеме заявлений в УФМС России по Воронежской области не допущено. В 2014 году сотрудниками службы допущено 7 фактов нарушения сроков первичного рассмотрения и 3 факта нарушения срока оформления документов. По всем фактам проведены служебные проверки. За допущенные нарушения инспектор по учету ОУФМС России по Воронежской области в Лискинском районе Мацугина С.Н. лишена премии по итогам работы за декабрь 2014 года (приказ УФМС России по Воронежской области от 22 декабря 2014 г. № 1465 л/с).
Во исполнение Указания ФМС России от 31.03.2014 г. №СК-1/11-4430 «О внедрении системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей» в структурные территориальные подразделения УФМС России по Воронежской области направлено указание (исх. №23/6511 от 05.04.2014 г.) о необходимости информирования заявителей о возможности принятия участия в проводимом сборе мнений, о возможности оценки ими качества предоставления государственных услуг путем размещения в местах оказания государственных услуг информационных стендов и памяток. Во исполнение п. 2.1 Протокола занятия в режиме видеоконференции с руководящим составом территориальных органов ФМС России, расположенных в центрах федеральных округов, от 1 июля 2014 года № 37/38 на интернет-сайте «Ваш контроль» на постоянной основе обеспечивается размещение ответов на все имеющиеся отзывы граждан. О проделанной работе ежеквартально направляется отчет. За 12 месяцев текущего года поступило 29 отзывов от граждан, из них 12 положительных и 17 отрицательных. На интернет – сайте Управления в разделе «наши опросы» отражены следующие результаты: Как вы считаете, качество оказания ФМС России государственных услуг улучшилось? (для граждан РФ) ухудшилось – 1475 (51%); улучшилось – 734 (25%); осталось прежним – 688 (24%); (для иностранных граждан) ухудшилось – 851 (60%); улучшилось – 296 (21%); осталось прежним – 262 (19%).
По состоянию на 14 января 2015 г. по сведениям ИАС МКГУ количество полученных оценок – 155, среднее значение по пятибалльной шкале составило 2,86; процент положительных оценок составил 44,5%.
В рамках реализации данной задачи достигнуты следующие показатели:
Показатель «Количество государственных услуг ФМС России, оказанных в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг» - 26 822 (АППГ – 30 677).
Показатель «Доля оказанных государственных услуг гражданам Российской Федерации через Единый портал государственных и муниципальных услуг от общего числа оказанных государственных услуг гражданам Российской Федерации -1,14 %».
Показатель «Доля оказанных государственных услуг иностранным гражданам и лицам без гражданства через Единый портал государственных и муниципальных услуг от общего числа оказанных государственных услуг иностранным гражданам и лицам без гражданства - 0 %».
Показатель «Количество переданных сведений о телефонных номерах заявителей в Минэкономразвития России с использованием профильного программного обеспечения «Территория» для последующего прохождения гражданами СМС-опроса о качестве оказанной им государственной услуги» - 29 (АППГ – 0).
Показатель «Количество отзывов граждан на интернет-сайте «Ваш контроль» - 29:
показатель из них: положительных - 12;
показатель из них: отрицательных - 17.
|
