1. Термины и определения

11.6.Оплата диагностических и консультационных услуг по настройке СДБО производится согласно действующим Тарифам Банка.

11.7.В соответствии с «Инструкцией по настройке рабочего места и генерации ключа ЭП» каждое УЛ Клиента самостоятельно выполняет генерацию ключа ЭП, распечатывает и оформляет Сертификат ключа ЭП сотрудника Клиента (в дальнейшем – Сертификат ключа) в двух экземплярах.. Руководитель организации расписывается и ставит оттиск печати организации на Сертификатах ключа для каждого УЛ Клиента и предоставляет в Банк.

11.8.Банк, на основании предоставленных Сертификатов ключа осуществляет привязку Сертификата ключа к его владельцу в СДБО «Клиент-Банк iBank2», разблокирует Сертификат ключа, проставляет дату начала и дату окончания срока действия ключа.

12.Техническая поддержка Систем ДБО

12.1.В случае сбоев в работе СДБО Клиент обращается в Службу технической поддержки (далее – ТП) СДБО Банка по телефону за консультацией.

12.2.В случае невозможности или нежелании Клиента решать проблемы, возникшие при установке или настройке ПО СДБО по телефону, Сотрудник службы ТП согласовывает с Клиентом время и дату его визита в службу ТП Банка или время и дату выезда к Клиенту.

12.3.В случае выезда сотрудника службы ТП к Клиенту, Клиент должен предоставить транспорт для сотрудника ТП Банка.

12.4.После оказания диагностических и консультационных услуг по настройке ПО СДБО на рабочем месте Клиента, Сотрудник службы ТП оформляет «Акт выполненных работ» (Приложение №5 к настоящим Условиям) в двух экземплярах и визирует их.

12.5.Клиент принимает работу по настройке ПО СДБО, заполняет и подписывает «Акт выполненных работ» в двух экземплярах, ставит оттиск печати организации (при наличии) и один экземпляр передает Банку.

12.6.Оплата диагностических и консультационных услуг по настройке СДБО производится согласно действующим Тарифам Банка.

12.7.В случае сбоев в работе аппаратных устройств СДБО «Клиент-Банк iBank2» (USB-токен «iBank2 Key», Смарт-карта «iBank2 Key», МАС-токен, Трастскрин) в течении гарантийного срока (12 месяцев с даты выдачи их Клиенту) Клиент заполняет Заявку на экспертизу аппаратного устройства для СДБО «Клиент-Банк iBank2» (Приложение №6 к настоящим Условиям) и вместе с аппаратным устройством передает в Банк на экспертизу.

12.8.Сотрудник службы ТП Головного офиса Банка проводит экспертизу аппаратного устройства:

• внешний осмотр аппаратного устройства на наличие/отсутствие механических повреждений;

• проверку работоспособности аппаратного устройства по следующим критериям:

• Исправно;

• Не идентифицируется;

• Блокировано Клиентом.

12.9.На основании результатов экспертизы Сотрудник ТП Банка заполняет п.2 «Заключение эксперта» в Заявке на экспертизу и проставляет отметку в одном из пунктов:

• Исправно;

• Замена по гарантии;

• Замена по тарифам.

12.10. «Замена по гарантии» - без комиссии, «Замена по тарифам» выполняется согласно действующим Тарифам Банка.

Приложение № 1/1

1. 
   Предоставить доступ к управлению счетом:
   

   Счет в рублях РФ:	4	0				8	1	0													Договор №__от ___»____20_____г.
   Счет в _________	4	0																			Договор №__от ___»____20_____г.
   Счет в _________	4	0																			Договор №__от ___»____20_____г.
   Счет в _________	4	0																			Договор №__от ___»____20_____г.
   Счет в _________	4	0																			Договор №__от ___»____20_____г.

2. 
   Подключить/произвести замену средств криптозащиты следующих лиц к/в СДБО «Клиент+Банк»:
   

3. 
   Настроить Сервис дополнительного подтверждения платежных поручений, поступивших по Системам дистанционного банковского обслуживания (СДБО) (используется только для счетов в валюте РФ).
   

4. 
   Бумажные дубликаты выписки и приложений к ней:  - не предоставлять  - предоставлять⁴
   

Заполняется Банком