Общество с ограниченной ответственностью «Инфлот круизы и путешествия»

ДОГОВОР РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА № ________________
г. Санкт-Петербург «___» ____________ 2017 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Инфлот круизы и путешествия» (ОГРН 1157746219289), реестровый номер МТЗ014859 в Едином федеральном реестре туроператоров, именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице Генерального директора Иванова А.Ю., действующего на основании Устава, с одной стороны, и Место для ввода текста, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице Место для ввода текста. действующего на основании Место для ввода текста с другой стороны, совместно далее именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. 
   Предмет договора
   

1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к Договору) (далее - Туристский продукт, турпродукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Реализуемый по Договору турпродукт, указанный в заявке, может содержать следующие права на услуги, предоставляемые туристам Заказчика: бронирование и приобретение на имя туристов Заказчика авиабилетов, организация трансфера, бронирование и приобретение проживания в отелях, страхование туристов, организация круизов. Дополнительно к этому могут быть предоставлены: услуги русскоговорящего гида, помощь в оформлении документов при заселении в отель, экскурсионное обслуживание, прокат автомобилей, VIP услуги и др.

Набор услуг в турпродукте оговаривается Туроператором и Заказчиком в каждом конкретном случае, в Приложениях к настоящему Договору или посредством Заявок, направленных Заказчиком через систему бронирования.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются Заказчиком на основании договора, заключенного Туроператором и Заказчиком. Заказчик осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению Туроператора.

1.2. Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование. Информация об Туроператоре указана в Приложении №2 к Договору.

1.3. Отраслевые термины и определения, применяемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального Закона №132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного применимого законодательства.

1.4. Заказчик не имеет право при исполнении настоящего Договора ни на какие-либо комиссии, компенсации, возмещения или выплаты, за исключением предоставляемых Туроператором скидок.

1.5. Заказчик, при исполнении настоящего Договора, действует от имени всех своих туристов и гарантирует, что предоставляет все общедоступные персональные данные на туристов, в терминах Федерального Закона «О персональных данных» 152-ФЗ, по средствам общедоступных электронных и иных средств связи, необходимых для исполнения договора и обладает всеми полномочиями и документами для заказа туристских продуктов.

1.6. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

2. 
   Права и обязанности Сторон
   

2.1. Туроператор обязан:

- предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, включая информацию о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств, о программе тура, средствах размещения и наборе предоставляемых услуг, продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания, наличии гида (сопровождающего), особенностях пребывания в стране, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм.

Для предоставления указанной выше информации Туроператор обеспечивает Заказчика по его требованию необходимыми образцами, каталогами и другими материалами по предоставляемому турпродукту, а также иным турпродуктам. Указанная информация также может предоставляться Заказчику в устной, путём прохождения сотрудниками Заказчика обучающих семинаров Туроператора, или в письменной форме, в том числе посредством её размещения на сайте Туроператора: www.inflottravel.ru, www.inflottravel.com, www.sardinia3d.ru, www.tailortour.ru.

- передать документы, удостоверяющие право туриста Заказчика на услуги, входящие в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. В случае если туристы Заказчика выезжают за пределы территории Российской Федерации, Туроператор не позднее 24 часов до начала путешествия передает документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в Туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу турист договор добровольного страхования (страховой полис);

- при оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

- выдать Заказчику и (или) туристу, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- выдать Заказчику и (или) туристу, приобретающим у Туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с Заказчиком в Договоре;

- принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг, персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании;

- обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

- оказать Заказчику все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.

2.2. Туроператор вправе:

- в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.

2.3. Туроператор принимает от Заказчика заявки на бронирование турпродукта по электронной и/или факсимильной связи, своевременно информируя Заказчика об изменении своих контактных телефонов, телефаксов и адресов электронной почты, включая информирование посредством размещения объявлений на сайте Туроператора: www.inflottravel.ru, www.inflottravel.com, www.sardinia3d.ru, www.tailortour.ru.

Заказчик направляет Туроператору Заявку на бронирование туристского продукта, в которой должны содержаться следующие данные:

- маршрут тура, даты его начала и окончания;

- категория проездных билетов и количество последних по категориям;

- фамилии и имена туристов (в русской и латинской транскрипции, которая дается в загранпаспорте), их пол, а также место и даты рождения, гражданство, домашний адрес, номер и дата выдачи загранпаспорта;

- сумма, эквивалентная условным единицам, гарантируемая Заказчиком к оплате в соответствии с условиями настоящего Договора, в том случае, если заявка будет подтверждена Туроператором (туроператором);

- необходимость подготовки документов и оказания консультации по порядку оформления виз;

- необходимость страхования туристов и количество подлежащих страхованию туристов;

- необходимость аренды автотранспорта и трансфера;

- необходимость бронирования номеров в отелях, название и категория отеля, предполагаемого для проживания туристов, количество и сроки использования бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов), режим питания туристских групп либо индивидуального туриста;

- иные условия и сведения, имеющие отношение к турпродукту.

Заявка должна быть подписана Заказчиком и заверена печатью.

Стороны договорились, что в процессе исполнения условий настоящего Договора будут осуществлять постоянную связь посредством обмена корреспонденцией, которая может направляться с использованием средств:

а) факсимильной связи с обязательным подтверждением получения;

б) по электронной почте с обязательным подтверждением получения.

Автоматическое уведомление программными средствами о получении электронного сообщения по электронной почте, полученное любой из Сторон, считается аналогом такого подтверждения.

Все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по вышеуказанным адресам электронной почты и/или по телефонным номерам, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора. Датой передачи соответствующего сообщения считается день отправления факсимильного сообщения или сообщения электронной почты.

Ответственность за получение сообщений и уведомлений вышеуказанным способом лежит на получающей Стороне. Сторона, направившая сообщение, не несет ответственности за задержку доставки сообщения, если такая задержка явилась результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или иных форс-мажорных обстоятельств.

2.4. Туроператор информирует Заказчика о возможности предоставления запрашиваемого турпродукта в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявки Заказчика и выставляет Заказчику к оплате счет с указанием стоимости турпродукта.

2.4.1. Ответственность Туроператора по предоставлению турпродукта Заказчику возникает с момента выставления Заказчику Счета-Подтверждения на оплату, что означает, что заявка акцептована Туроператором, и полного перечисления (внесения) Заказчиком денежных средств в оплату туристских услуг. В случае аннулирования Заказчиком Заявки или Счета-Подтверждения, для Заказчика наступают последствия, указанные в Приложениях к настоящему Договору, как за отказ от турпродукта. Заявки и аннуляции принимаются только в письменной форме на фирменном бланке с подписью и печатью организации. В случае невозможности предоставить Заказчику подтвержденный турпродукт Туроператор обязан письменно сообщить об этом Заказчику и предоставить Заказчику продукт равнозначного или более высокого качества.

2. 5. В случае изменения стоимости тура, а также его условий, Туроператор обязан незамедлительно проинформировать Заказчика о вышеуказанных обстоятельствах факсимильной и/или электронной связью. Туроператор полностью возвращает Заказчику полученную от него сумму при отказе Заказчика от турпродукта в следующих случаях: при увеличении Туроператором общей стоимости оплаченных услуг; изменении сроков, продолжительности, программы поездки по инициативе Туроператора, не связанными с обстоятельствами, оговоренными в п. 2.6., 2.7., 5.4. настоящего Договора. Отказ от турпродукта предоставляется в письменном виде в течение 1 (одного) дня с момента получения от Туроператора сообщения об увеличении общей стоимости оплаченных услуг, изменении сроков, продолжительности, программы поездки. В случае если отказ не поступает в письменном виде в вышеуказанный срок или заказчик/туристы фактически приступают к потреблению туруслуг в соответствии с измененной программой, новые условия считаются принятыми Заказчиком и заказчиком/туристами Заказчика.

2.6. Туроператор оставляет за собой без предварительного уведомления Заказчика отказать в предоставлении забронированного турпродукта или приостановить оказание услуг, если комплекс услуг оплачен Заказчиком позднее срока оплаты, указанного в Счете – Подтверждении.

2.7. Туроператор оставляет за собой право изменения отеля (места размещения, круизного судна, категории каюты) или авиакомпании, указанных в программе конкретно определенного и подтвержденного Туроператором тура, если комплекс услуг оплачен Заказчиком позднее срока оплаты, указанного в Счете - Подтверждении. Также Туроператор оставляет за собой право изменения отеля (места размещения, категории каюты, круизного судна), даже указанного в программе конкретно определенного и подтвержденного Туроператором тура, по собственной инициативе. В случае замены отеля (места размещения, каюты, круизного судна) по собственной инициативе, Туроператор обязан предоставить отель (место размещения, каюту, круизное судно) той же категории или равнозначный по уровню сервиса. В противном случае при замене отеля существенным условием считается лишь официальная категория отеля (категории каюты, круизного судна) или уровень сервиса. Если Туроператор предоставляет отель (каюту, судно) более низкой категории, чем предусмотрено, Туроператор возмещает Заказчику разницу в стоимости (определяется в соответствии с документами Туроператора) при наличии такой разницы, в том числе и дополнительно оказанными услугами.

Изменение номера каюты не может являться причиной аннуляции круиза, компенсация при аннуляции по причине изменения номера каюты не осуществляется.

В указанных случаях Заказчик обязан получить согласие туриста на таковое изменение, если оно произошло до начала путешествия, и закрепить такое согласие надлежащим образом. Если согласие туриста не будет надлежащим образом закреплено Заказчиком, то при возникновении претензий, связанных с таковой заменой, Заказчик несёт ответственность перед Туроператором за возможные убытки. Заказчик обязан предусмотреть в своем договоре с туристом, что в случае изменения потребительских свойств турпродукта после начала оказания услуг Туроператором, фактическое принятие туристом услуг без одновременного предъявления претензии сотрудникам принимающей стороны, будет расцениваться сторонами как согласие туриста на изменение потребительских свойств турпродукта, и не порождает для Туроператора иных обязанностей, кроме указанных в абзаце втором настоящего пункта.

2.8. Заказчик обязуется:

- использовать приобретенный турпродукт для целей туристического обслуживания туристов, в отношении которых Заказчик осуществляет заказ тура в виде Заявки, и предоставлять туристам по каждой заявке полную информацию по всем существенным условиям тура, полученную от Туроператора.

- следить за оперативной информацией публикуемой Туроператором на сайте, а также ежедневно проверять свой электронный почтовый ящик;

-оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;

- уведомить Туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта с Туристом;

-довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать ему документы, полученные от Туроператора для совершения туристам путешествия;

- предоставить Туроператору свои контактные данные, а также контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи;

- предоставить Туроператору документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно Перечню документов и сведений;

- информировать Туриста о необходимости освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт;

- информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором;

- информировать Туриста о необходимости соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- информировать Туриста о необходимости соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

- информировать Туриста о необходимости соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

- с информировать Туриста о необходимости охранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

- обеспечивать получение и своевременную передачу туристам туристических путевок, проездных документов, паспортов, туристических ваучеров, памяток и других документов. Круизные документы (круизный ваучер с описанием маршрута круиза, датами поездки, контактными данными круизной компании и пр.) могут быть составлены на английском языке или языке страны пребывания;

- в случае отказа в визе, недоступности авиабилетов или возникновения иных обстоятельств, которые могут привести к необходимости изменения или отмены бронирования турпродукта, Заказчик обязан немедленно сообщить о таких обстоятельствах Туроператору в целях принятия мер к изменению, либо отмене бронирования турпродукта;

- информировать Туриста, что на некоторых круизах на борту может возникнуть необходимость внесения дополнительных денежных средств за услуги, оказываемые на борту, как-то сервисный сбор и тому подобное. Данные денежные суммы уплачиваются непосредственно перевозчику и не входят в стоимость Договора.

2.8.1. Исполнять все принятые на себя по настоящему Договору права и обязанности лично (своими силами) и не передавать предоставленные ему Туроператором по настоящему Договору права и обязанности третьим лицам. Права, предоставленные Туроператором Заказчику ограничиваются условиями и действием настоящего Договора. Право передачи, принадлежащих ему по настоящему договору прав и обязанностей третьим лицам (субагентам), предоставляется Заказчику путем соответствующего уведомления.

2.8.2. Предоставлять Туроператору письменные отчеты о реализации турпродукта, не нарушая сроки отчетного периода (не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным). Под отчетным периодом подразумевается месяц, в котором были зачислены денежные средства Туроператору на расчетный счет или в кассу.

В случае непредоставления отчета Туроператору в срок, указанный в настоящем пункте, туристские услуги будут считаться реализованными на условии договора купли-продажи, заключенным по поручению туриста.

Заказчик не имеет права на скидку за реализацию турпродуктов за период, по которому Заказчик не предоставил документы, или предоставил их с нарушением указанных выше сроков. Заказчик обязан возвратить ранее полученные за эти сделки скидки в срок не позднее 5 (пять) дней после отчетной даты.

2.9. Заказчик вправе:

- получить информацию по Перечню в соответствии с Заявкой на бронирование к Договору;

- получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре в реестр;

- получить документы, необходимые Заказчику, Туристам для совершения путешествия в соответствии с Договором;

- уведомить Туриста о возможности требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- уведомить Туриста о возможности обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;

- обратиться к Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

- предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, письменное требование о выплате страхового возмещения/уплате денежной суммы по банковской гарантии, требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, №49, ст. 5491; 2007, №7, ст. 833; 2011, №27, ст. 3880; 2012, №19, ст. 2281; 2016, №10, ст. 1323) с приложением всех необходимых документов, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

- предъявить требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

2.10. Кроме того, Заказчик (Туристы Заказчика) имеют право на:

-свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

-обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

-обеспечение в соответствии с законодательством о туристской деятельности экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- содействия органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору.

2.11. Информация, доведенная до Заказчика:

- о потребительских свойствах Туристского продукта о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об опасностях, с которыми Заказчик (Турист) может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик (Турист) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика (Туриста);

- о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

- о порядке и сроках предъявления требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора ив сфере выездного туризма в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с Туристом Туроператором от имени страховщика;

- о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у триста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащем исполнении исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора;

- о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;

- о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);

- о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма, принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи Заказчику;

- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

• 
  о недопустимости самовольного изменения туристом программы во время пребывания на маршруте. Такое изменение рассматривается как аннуляция тура и все вновь приобретённые услуги оплачиваются туристом на месте по индивидуальным тарифам. Компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается;
  

• 
  об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о требованиях, предъявляемых к паспортам, в том числе, о необходимом остаточном сроке действия паспорта для получения визы, о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа; о правилах выезда с территории РФ/иностранных государств, въезда на территорию РФ/иностранных государств совершеннолетних лиц и несовершеннолетних детей, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об особенностях и правилах пограничного/таможенного контроля/режима РФ/иностранных государств, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
  
• 
  о необходимости прибытия туристов и их багажа в аэропорт не позднее, чем за три часа до планируемого времени вылета, в том числе, по измененному графику, предупреждать пассажиров о том, что регистрация на рейс прекращается за 40 минут до вылета, своевременно доводить до сведения туристов информацию обо всех изменениях, вносимых Туроператором в программу тура
  
• 
  об обязанности при бронировании письменно довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершения туристами путешествия, к которым относятся:
  
• 
  Заказчик проинформирован и обязан письменно уведомить туристов о том, что круизные компании устанавливают ограничения на путешествия туристов со сроком беременности более 20 (двадцать) недель на дату окончания круиза (данный срок может быть изменен круизной компанией), а также о том, что туристы со сроком беременности от 12 (двенадцать) недель обязаны предъявить при посадке на лайнер оригинал справки о беременности, позволяющей им совершать путешествие, с указанием срока беременности и заверенный перевод указанной справки на английский язык. В случае если срок беременности превышает 20 (двадцать) недель, турист не сможет совершить круиз. Медицинские расходы, связанные с беременностью свыше 3 (три) месяцев не являются страховым случаем;
  
• 
  о необходимости получения туристами специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивания фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований;
  

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если турпродукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о том, что в некоторых зарубежных странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и о мерах по их предупреждению; о том, что турист, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о том, что турист обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний;

- о необходимости строго выполнять указания гидов и соблюдать требования безопасности при использовании турпродукта, в том числе соблюдать требования, установленные для парков развлечений, объектов культурно-исторического достояния, спортивных сооружений, средств передвижения; о необходимости при передвижении наземным/водным/воздушным транспортом в течение всего времени движения/поездки постоянно оставаться на сидячем месте и быть пристёгнутым ремнями безопасности;

- о содержании Правил и условий круизных компаний (правил приобретения билетов, оплаты билетов, возвращения платы за билеты, доступа на борт и поведения на борту круизных судов, о размере фактически понесенных затрат за аннуляцию путешествия) и разъяснить о необходимости их неукоснительного соблюдения;

- о том, что эксплуатация судна осуществляется экипажем, при этом капитан осуществляет полный контроль и управление судном. Его аргументированное решение по вопросам обеспечения безопасности плавания является окончательным и обязательным для пассажиров (туристов), находящихся на судне. В этой связи, капитан имеет право: следовать без лоцмана; буксировать и оказывать помощь другим судам в любой ситуации на свое усмотрение; отклоняться от изначального маршрута; заходить в любой порт, независимо от того предусмотрен он маршрутом или нет; принять решение о частичном изменении маршрута круиза, в случае появления угрозы безопасности пассажиров; отказать пассажиру в посадке на судно или прервать его путешествие в ближайшем порту, если вследствие поведения пассажира (пассажиров), создается угроза для жизни и здоровья других пассажиров находящихся на судне; прервать путешествие пассажира, чье состояние не позволяет ему продолжить путешествие, либо причиняет беспокойство или опасность другим пассажирам; пассажир обязан подчиняться распоряжениям капитана во всем, что касается безопасности на судне. В указанных и подобных ситуациях Туроператор освобождается от ответственности за исполнение принятых на себя обязательств. Убытки, понесенные туристами Заказчика, в том числе включая стоимость услуг, которые не являются предметом настоящего договора, Туроператором, не возмещаются.

2.12. Заказчик обязуется включать в договор с туристом сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной или неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь) в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Заказчик обязуется разъяснить туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).

Заказчик и Туристы Заказчика уведомлены, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов, связанных в предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и Туристом Заказчика, выезжающим за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом Туристом Заказчика полисе. Турист Заказчика обязан до подписания договора проконсультироваться у своего лечащего (районного) врача о возможности посещения им выбранной для путешествия страны временного пребывания, с учетом особенностей климата и авиаперелета, а также о необходимости принятия профилактических мер по существующим хроническим заболеваниям. В случае, наличия медицинских противопоказаний для совершения путешествия, о которых не было сообщено Туристом Заказчика в письменном виде при приобретении турпродукта, все убытки и расходы Туроператора, связанные с невозможностью исполнения договора и предоставлением медицинской помощи туристу Заказчика, в т.ч. совершением транспортными компаниями незапланированного изменения маршрута предоставления перевозки и/или вынужденного перерыва в предоставлении перевозки, будут относиться на счет Заказчика и/или туриста Заказчика.

Убытки и другой любой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Туриста Заказчика, понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с Туристом Заказчика договору страхования, в соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; доказательством факта заключения договора между Туристом Заказчика и страховой компанией является страховой полис, переданный Туроператором Заказчику или Туристу Заказчика. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Туриста Заказчика, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Застрахованным (Туристом Заказчика) непосредственно в страховую компанию, полис которой был выдан Туристу Заказчика. Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Туристом Заказчика расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая – незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой компанией указаны в страховом полисе). Следует иметь в виду, что такое уведомление, как правило, происходит по телефону, поэтому если застрахованный (Турист Заказчика) находится в отеле и звонит из номера, то отель выставит счет за услуги международной телефонной связи, который обязана, будет оплатить страховая компания.

При оформлении страховки в случае невозможности совершения путешествия или преждевременного его прерывания (страховка от невыезда), действие договора страхования наступает в момент принятия Туроператором от Заказчика заявки на бронирование турпродукта для своих туристов. Отказаться от страховки от не выезда, возможно только в момент бронирования турпродукта. Любой отказ от страховки после получения заявки невозможен, т.к. услуга по приобретению данного страхового полиса исполнена и подлежит оплате в полном объеме. Стоимость услуги по приобретению страхового полиса от невыезда туристов Заказчика не взимается только в случае если Туроператор отказал в предоставлении турпродукта (не подтвердила присланную Заказчиком Заявку), а Заказчик не пожелал приобрести альтернативный турпродукт.

В случае, если в состав сформированного Туроператором турпродукта не включено страхование на случай невозможности совершения путешествия или преждевременного его прерывания (страховка от невыезда), то Заказчик имеет право застраховать Туристов Заказчика по данному страховому полису (заказать дополнительную услугу к сформированному турпродукту) не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала путешествия, в случае если бронирование было произведено заблаговременно (более одного календарного месяца до даты начала путешествия), то страхование можно осуществить не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вылета. При бронировании услуги позже указанных сроков, Туроператор данные услуги не подтверждает и не производит бронирование, в т.ч. если данная услуга оплачена Заказчиком вместе с основным турпродуктом.

2.13. Заказчик несет полную ответственность за сохранность предоставленных ему Туроператором логина и пароля в электронной системе создания и заполнения заявок, а также за точность сведений, переданных Заказчику при регистрации в системе. Стороны считают имеющими юридическую силу все действия, произведённые Заказчиком в электронной системе создания и заполнения заявок. Действия, совершённые кем-либо в системе электронного создания и заполнения заявок, выполненные с использованием связки логин-пароль, переданной Туроператором Заказчику, считаются действиями Заказчика.

2.14. Редактирование, изменение/замена фамилий, имен туристов, дат рождения, данных загранпаспортов, сроков поездки и/или заказ другого отеля, авиаперелета, считается новой заявкой. При этом Туроператор вправе удержать с Заказчика свои фактически понесенные расходы (включая финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку).