Министерство образования и молодежной политики ставропольского края приказ
Скачать 0.98 Mb.
|
140. Ответственность за правильность снятия поручений с контроля и внесение об этом информации в программный комплекс "ДЕЛО" несет работник отдела организационного и кадрового обеспечения. XI. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан и организации личного приема граждан 141. Министерство в соответствии со своей компетенцией рассматривает обращения граждан, поступающих в министерство, а также по поручениям Губернатора Ставропольского края и Правительства Ставропольского края по обращениям, поступившим в их адрес, в письменной форме, по информационным системам общего пользования, на "Телефон доверия Губернатора Ставропольского края" или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", другими федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом (Основным Законом) Ставропольского края, законами Ставропольского края и иными нормативными правовыми актами Ставропольского края, Положением о министерстве образования и молодежной политики Ставропольского края и настоящим Регламентом. Организацию и координацию работы с обращениями граждан осуществляет отдел организационного и кадрового обеспечения. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан, совершенствование этой работы и соблюдение установленных сроков рассмотрения обращений в министерстве возлагается на первого заместителя министра и начальника отдела организационного и кадрового обеспечения. Организация рассмотрения письменных обращений граждан 142. Письменные обращения граждан регистрируются в 3-дневный срок со дня поступления в министерство отделом организационного и кадрового обеспечения с использованием автоматизированной системы "Письма". После регистрации и обработки отделом организационного и кадрового обеспечения обращения граждан направляются в течение 2 дней для рассмотрения и подготовки ответа в соответствующие структурные подразделения министерства. 143. Обращения с пометкой "лично" вскрываются в отделе организационного и кадрового обеспечения. В случае если обращение гражданина, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, оно регистрируется в обычном порядке. 144. Обращения граждан, поступившие в министерство по информационным системам общего пользования и "Телефону доверия", подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом, как письменные обращения. 145. Обращения граждан по вопросам, не входящим в компетенцию министерства, в 7-дневный срок после регистрации направляются исполнителем на рассмотрение в органы исполнительной власти Ставропольского края, органы местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края, а также в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, иные организации, в ведении которых находится решение данных вопросов, о чем информирует заявителей, за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению. 146. Обращения граждан по вопросам, входящим в компетенцию нескольких государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края или должностных лиц, в 7-дневный срок после регистрации копии обращения направляются исполнителем в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края или соответствующим должностным лицам. Министерство при направлении обращения гражданина на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Ставропольского края или соответствующему должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения. Министерство по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления муниципального образования Ставропольского края или должностного лица, рассматривающих обращение гражданина, обязано в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления. 147. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если невозможно направление обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде. 148. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, обращение не рассматривается. Если в таком обращении, а также в иных обращениях содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. Министерство при получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, сообщить гражданину, направившему указанное обращение, о недопустимости злоупотребления правом, а также направить указанное обращение для рассмотрения в соответствующий правоохранительный орган. В случае если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Ставропольского края или должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В случае если в обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр либо уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в министерство. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 149. Разъяснение законодательства Российской Федерации, законодательства Ставропольского края, практики его применения, а также толкование норм, терминов и понятий осуществляется министерством по обращениям граждан в случаях, если на него возложена соответствующая обязанность и если это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению гражданина. 150. После получения резолюции министра, первого заместителя министра, заместителя министра обращения возвращаются в отдел организационного и кадрового обеспечения для внесения содержания поручений в электронную карточку учета обращений, затем они направляются по назначению в соответствии с данным поручением. Общее время прохождения обращений в отделе организационного и кадрового обеспечения не должно превышать 2 дней со дня регистрации. 151. Обращения граждан рассматриваются в министерстве в течение 30 дней со дня регистрации в отделе организационного и кадрового обеспечения, если не установлен иной контрольный срок рассмотрения обращения. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть в порядке исключения продлен Губернатором Ставропольского края, заместителем председателя Правительства Ставропольского края, курирующим деятельность министерства (в случае рассмотрения обращений граждан по их поручению), министром не более чем на 30 дней с одновременным информированием исполнителем заявителя и указанием причин его продления. 152. Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы. 153. Контроль за полнотой и качеством выполнения поручений министра по обращениям граждан возлагается на первого заместителя министра, заместителей министра. Контроль за сроками, полнотой и качеством выполнения поручений первого заместителя министра, заместителей министра по обращениям граждан возлагается на руководителей соответствующих структурных подразделений министерства. 154. Ответы в федеральные органы государственной власти на обращения граждан, поступившие в министерство из этих органов, в случае, если обращения находятся у них на контроле, готовятся за подписью министра. 155. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации в министерство, рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Регламентом. 156. Ответы гражданам о принятых по их обращениям мерах в установленные сроки дают руководители структурных подразделений министерства, в которые направлены эти обращения на рассмотрение. 157. Об исполнении обращений, взятых на контроль в аппарате Правительства Ставропольского края, исполнитель письменно уведомляет отдел по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края с приложением копий ответов заявителям и оригиналов писем. 158. В необходимых случаях для рассмотрения обращений могут создаваться в установленном порядке комиссии в составе работников министерства и иных организаций. В этих проверках могут принимать участие сами заявители. 159. Обращение считается исполненным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, дан письменный ответ, приняты необходимые меры по защите законных прав и интересов граждан. 160. Для приема обращений граждан в форме электронных сообщений (интернет-обращений), как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и сообщающее о невозможности принять обращение при отсутствии этих реквизитов. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией. 161. Общее руководство и организацию работы с обращениями граждан, поступившими на "Телефон доверия", осуществляет специалист отдела организационного и кадрового обеспечения согласно его должностным обязанностям, утвержденным министром. Прием поступающей информации осуществляется по телефону 35-58-26. 162. Содержание устного обращения, поступившего на "Телефон доверия", заносится журнал регистрации, а весь ход работы с устным обращением - в регистрационный журнал. 163. Дальнейшая работа по рассмотрению обращения, поступившего на "Телефон доверия", проводится в соответствии с требованиями, предъявляемыми к исполнению письменных обращений. Организация личного приема граждан 164. Личный прием граждан осуществляется министром, первым заместителем министра, заместителями министра по вопросам, отнесенным к их компетенции. В случае необходимости на прием приглашаются руководители структурных подразделений министерства. 165. График приема граждан министром, первым заместителем министра, заместителями министра утверждается министром. 166. Прием граждан по личным вопросам производится: министром: 2-й четверг месяца с 14.00 до 18.00 часов; первым заместителем министра: 2-й четверг месяца с 14.00 до 18.00 часов; заместителем министра по финансово-экономическим вопросам и заместителем министра по вопросам защиты прав и интересов детей: 1-й четверг месяца с 14.00 до 18.00 часов; заместителем министра по вопросам воспитательной работы и дополнительного образования детей; 3-й четверг месяца с 14.00 до 18.00 часов; заместителем министра по вопросам молодежной политики и заместителем министра по переданным полномочиям в сфере образования: 4-й четверг месяца с 14.00 до 18.00 часов. Запись на личный прием граждан осуществляется по телефону (8652) 37-23-60. (п. 166 в ред. приказа минобразования Ставропольского края от 28.09.2015 N 1425-пр) 167. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов структурным подразделением министерства, рассматривающим данное обращение. Письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения данных вопросов. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 168. Организация рассмотрения обращений, поступивших в ходе личного приема, осуществляется в порядке, определенном настоящим Регламентом. 169. Отдел организационного и кадрового обеспечения осуществляет анализ поступивших в министерство письменных и устных обращений граждан, причин, повлекших жалобы населения, и принимаемых по ним мер, информирует об этом министра, а также ежеквартально размещает информацию на сайте министерства. XII. Порядок рассмотрения отдельных видов обращений 170. Поступившие в министерство запросы иных территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ставропольского края о предоставлении информации (экспертиз, заключений), необходимой для реализации их полномочий или исполнения поручений, направляются структурным подразделением министерства. В случае если информация запрашивается для исполнения поручений, содержащихся в актах Губернатора Ставропольского края и Правительства Ставропольского края, протоколах совещаний, проводимых в Правительстве Ставропольского края, а также поручений Губернатора Ставропольского края и Правительства Ставропольского края, заместителя председателя Правительства Ставропольского края, курирующего деятельность министерства, министра, в запросе должны быть указаны номер и дата поручения, для исполнения которого запрашивается информация. Ответ на запрос подписывается первым заместителем министра, заместителем министра (в соответствии с распределением обязанностей). В случае если запрашиваемая информация не может быть предоставлена в указанный в запросе срок, первый заместитель министра, заместитель министра (в соответствии с распределением обязанностей) в 5-дневный срок с даты получения запроса согласовывает с органом, направившим запрос, срок предоставления информации. |
Похожие:
 | Министерство образования и молодежной политики Ставропольского края Государственное бюджетное образовательное учреждение |  | I. публицистика м. А. Шолохова военных лет и его рассказы «наука ненависти», «судьба человека» |
| В аттестационную комиссию министерства образования и молодежной политики Ставропольского края | | О реализации министерством образования и молодежной политики Ставропольского края переданных полномочий |
| Деятельность департамента образования, науки и молодежной политики в 2015 г была направлена на реализацию государственной политики... | | Прошу допустить меня к участию в конкурсе на соискание премии Губернатора Ставропольского края в области науки и инноваций молодым... |
| В соответствии с законодательством Российской Федерации прошу подтвердить путем проставления апостиля документ об образовании и (или)... | | Алтайского края (далее управление) просит повысить качество наградной работы, а также установить взаимодействие с подведомственными... |
| Алтайского края (далее управление) просит повысить качество наградной работы, а также установить взаимодействие с подведомственными... | | Ставропольского края, внесении изменений в Закон Ставропольского края "Об административных правонарушениях в Ставропольском крае"... |