Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2


НазваниеВведено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2
страница24/28
ТипДокументы
filling-form.ru > Договоры > Документы
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28

5ПРИЕМ И ОБРАБОТКА ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ





    1. Все Претензии, поступившие от КЛИЕНТА либо от иных заинтересованных лиц, в том числе компетентных государственных органов по ДОГОВОРУ БПА или в связи с ним, подлежат рассмотрению БАНКОМ и АГЕНТОМ с учетом того, в чей адрес они первоначально поступили.

    2. БАНК вправе отказать АГЕНТУ в принятии заявления/Претензии к рассмотрению в случае, если АГЕНТ при приеме заявления/Претензии КЛИЕНТА не сверил все данные, указанные КЛИЕНТОМ в заявлении/Претензии, с данными, содержащимися в предъявленном документе, удостоверяющем личность КЛИЕНТА.

    3. Общий срок для ответа на Претензию, поступившую от КЛИЕНТА либо от иных заинтересованных лиц, в том числе компетентных государственных органов, должен составлять не более 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующей Претензии, если иной срок не предусмотрен законодательством Российский Федерации.

    4. АГЕНТ обязан принимать и обрабатывать Претензии от КЛИЕНТОВ по ошибочным Переводам и инициировать корректировки по ошибочным Переводам, совершенным по вине работника АГЕНТА в соответствии с правилами, устанавливаемыми настоящим разделом.

    5. В случае возникновения ошибки в Переводе по вине АГЕНТА, ответственный работник АГЕНТА направляет в БАНК соответствующее уведомление по электронной почте с обязательной последующей досылкой на бумажном носителе (см. адрес в Приложении № 8 к ПРАВИЛАМ).

    6. При возврате денежных средств КЛИЕНТУ в связи с ошибкой, допущенной по вине работника АГЕНТА, вознаграждение АГЕНТУ не уплачивается.

    7. Возврат денежных средств КЛИЕНТУ осуществляется АГЕНТОМ только после получения письменного подтверждения от БАНКА о возможности возврата ошибочно перечисленных КЛИЕНТОМ денежных средств, направленного по электронной почте с обязательной последующей досылкой на бумажном носителе (см. адрес в Приложении № 8 к ПРАВИЛАМ).

    8. АГЕНТ самостоятельно осуществляет возврат денежных средств КЛИЕНТУ, а БАНК перечисляет сумму денежных средств, выплаченную АГЕНТОМ КЛИЕНТУ, на Счет АГЕНТА после получения указанной суммы от Поставщика услуг.

    9. БАНК принимает и обрабатывает заявления от АГЕНТА об ошибочных платежах, только в том случае, если платеж отражен в Системе «Город».

    10. При обращении КЛИЕНТА с требованием о возврате Предоплаты, в случае, если АГЕНТОМ не были внесены изменения в Систему «Город», АГЕНТ обязан самостоятельно осуществить возврат Предоплаты КЛИЕНТУ.

    11. В случае поступления запроса от БАНКА, АГЕНТ обязан оперативно и в максимально короткие сроки (срок ответа не может превышать 3 (трех) рабочих дней с даты получения запроса) рассмотреть Претензии КЛИЕНТОВ по запрашиваемым Переводам и дать БАНКУ письменный мотивированный ответ.



6ТРЕБОВАНИЯ ПО ХРАНЕНИЮ ДОКУМЕНТОВ





    1. АГЕНТ осуществляет хранение:

      1. первичных документов, подтверждающих прием Предоплаты (контрольные ленты контрольно-кассовой техники или контрольные чеки в зависимости от модели используемых АГЕНТОМ программно-технических комплексов) - в течение 5 (Пяти) лет, не включая год совершения операции;

      2. оригиналов и копий документов, составленных КЛИЕНТОМ (полученных от КЛИЕНТА), изготовленных АГЕНТОМ, в связи с исполнением АГЕНТОМ обязанности по Идентификации КЛИЕНТА, его представителя и бенефициарного владельца, выгодоприобретателядо момента передачи их в БАНК;

      3. оригиналов принятых Претензий КЛИЕНТОВ - в течение 3 (Трех) лет с даты принятия.

    2. Документы, указанные в п.6.1.2. настоящего Соглашения о приеме платежей передаются АГЕНТОМ в БАНК в течение 2 (Двух) рабочих дней с даты их получения/изготовления.

    3. Надлежащим образом заверенные копии документов, указанных в п.6.1.1. и п.6.1.3. настоящего Соглашения о приеме платежей передаются АГЕНТОМ в БАНК в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты получения письменного требования БАНКА.

    4. В случае передачи третьим лицам (включая БАНК) одновременно более 10 (Десяти) подлинных документов – по согласованию с БАНКОМ вместо копий документов может создать общий Реестр, который подлежит хранению у АГЕНТА в том же порядке, что и копии первичных документов.

    5. АГЕНТ обязан организовать хранение документов, указанных в п.6.1. настоящего Соглашения о приеме платежей, до момента их передачи в БАНК с соблюдением всех требований, установленных «Соглашением об обмене информацией и ее защите» (Приложение №2 к ПРАВИЛАМ).



1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28

Похожие:

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconПравила и порядок оформления протоколов государственных
Утверждено и введено в действие приказом ректора университета №33-о от 28. 01. 2016

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconПлан работы маоу «сош им. А. Н. Арапова» на 2016-2017 учебный год Введено в действие
...

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconАннулировать
Принято и введено в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconПриказом Председателя Правления кб «Экономикс-Банк» (ооо) №264 от...
Юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся в установленном законодательством российской федерации...

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconПриказ от 31 мая 2016 года №160531 Вводится в действие «02» июня...
Отношения депозитария с депонентами, их уполномоченными представителями, другими депозитариями, регистраторами. 12

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconПоложение о порядке перевода, восстановления и отчисления студентов п 03. 11 2011
Утверждено и введено в действие с 19. 12. 2011 приказом ректора от 07. 12. 2011 №866-В

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconРассмотрено Введено в действие приказом
По желанию и запросам родителей (законных представителей) и с учетом финансовых возможностей школы в летний и зимний периоды создаётся...

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconЯрославский филиал
Настоящее Положение разработано и введено в действие в целях осуществления единого порядка повышения квалификации, стажировки и профессиональной...

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconПоложение о порядке перевода, восстановления и отчисления студентов...
Принято на Ученом совете Университета, протокол от 19. 11. 2013 №13. Утверждено и введено в действие приказом ректора от 05. 12....

Введено в действие: Приказ №00/06/28. 06. 2016-2 iconИспользуемые термины и определения
Редакция с учетом изменений №1, утвержденных Приказом от 07. 06. 2016 №236, размещена на Сайте Банка 08. 06. 2016, введена в действие...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск