Музей-усадьба

Скачать 186.36 Kb.

Название	Музей-усадьба
Тип	Регламент

filling-form.ru > бланк заявлений > Регламент

ТАМБОВСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ

МУЗЕЙ-УСАДЬБА с.в. Рахманинова

“ивановка”

П Р И К А З

№ 112 «20» декабря 2014 г.
Об утверждении административного регламента по предоставлению

государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные

экскурсии, проводимые Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова «Ивановка».
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об

организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и в

целях повышения качества, доступности и прозрачности предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова «Ивановка»
ПРИКАЗЫВАЮ:
Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова «Ивановка» (далее – административный регламент)

Директор музея: А.И.Ермаков.

УТВЕРЖДЕНО приказом

от 20 декабря 2014 года № 112

Директор ТОГБУК «МУРИ»

______________ А.И.Ермаков.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению государственной услуги «Запись на обзорные,

тематические и интерактивные экскурсии, проводимые

Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова «Ивановка»

д.Ивановка

2014г.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова Ивановка»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Область применения

Административный регламент предоставления Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова Ивановка» (далее - музей) государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова Ивановка» (далее – государственная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги и создания

комфортных условий для ее получения.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий

(административных процедур) при предоставлении музеем государственной услуги.

1.2. Описание заявителей (получателей государственной услуги)

Получателями (заявителями) государственной услуги выступают юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления

государственной услуги

Информация о порядке получения государственной услуги предоставляется

с использованием средств телефонной связи, путём размещения в

сети «Интернет» на официальном сайте www.ivanovka-museum.ru, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области и в здании музея на стендах в месте предоставления услуги.

Адрес местонахождения музея: 393481, Тамбовская область, Уваровский район, д.Ивановка.

График работы музея: вторник - воскресенье с 9.00 до 18.00;

выходной день – понедельник.

С 01 мая по 31 августа и с 28 декабря по 20 января музей работает без выходных.

Консультирование по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о стадии, на которой находится предоставление государственной услуги, осуществляется:

- по телефону: 89158641055;

- по электронной почте: e-mail: ivanovka@list.ru;

- при личном обращении заявителя или уполномоченного им лица в музей;

- по письменным обращениям в адрес музея.

Для получения сведений о ходе предоставления государственной услуги

заявителем указываются фамилия, имя, отчество, дата подачи заявления.

На информационном стенде непосредственно в здании музея

размещается следующая информация:

- график работы музея;

- перечень предлагаемых обзорных, тематических и интерактивных экскурсий;

- справочные телефоны, адрес официального сайта, электронной почты музея для консультаций по вопросам получения информации о предоставлении государственной услуги;

- образец заполнения заявления для получения государственной услуги;

- сроки рассмотрения документов для предоставления государственной услуги.
II. СТАНДАРТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование государственной услуги

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии,

проводимые Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова Ивановка».

2.2.Наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляет подведомственное Управлению культуры и архивного дела Тамбовское областное государственное бюджетное учреждение культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова Ивановка».

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;

- обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.

Результат государственной услуги предоставляется в форме (по

телефону, почтовым отправлением, электронной), указанной заявителем.

Если предпочитаемая форма получения результата заявителем не

указана, то результат государственной услуги предоставляется в той форме, в

которой было подано заявление. Если при личном обращении заявителю не

был предоставлен результат оказания услуги в момент обращения, то

результат сообщается по телефону, указанному заявителем.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Конечный результат предоставления государственной услуги (запись на

обзорные, тематические и интерактивные экскурсии либо обоснованный

отказ в предоставлении государственной услуги) предоставляется не позднее

одного рабочего дня с момента регистрации обращения заявителя.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (принята всенародным

голосованием 12.12.1993);

Гражданским кодексом Российской Федерации (ч.4 от 18.12.2006

№ 230-ФЗ (Собрание законодательства РФ, 25.12.2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496);

Законом Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы

законодательства Российской Федерации о культуре» (Ведомости СНД ВС

РФ, 19.11.1992 № 46, ст. 2615);

Федеральным законом от 26.05.1996 №54-ФЗ «О музейном фонде

Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (Собрание

законодательства РФ, 27.05.1996, № 22, ст. 2591);

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации

предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание

законодательства РФ, 02.08.2010, № 31, ст. 4179);

распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011

№ 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и

муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых

размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание

(заказ), подлежащих включению в реестры государственных или

муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» (Собрание

законодательства РФ, 02.05.2011, № 18, ст. 2679);

постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1998

№179 «Об утверждении положений о Музейном фонде, о государственном

каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании

деятельности музеев Российской Федерации» (Собрание законодательства

РФ, 23.02.1998, № 8, ст. 949);

Уставом Тамбовского областного государственного бюджетного учреждения культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова Ивановка», утвержденный Постановлением администрации Тамбовской области от 29.11.2011 г. № 1664;

2.6. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги

Основанием для начала предоставления государственной услуги

является поступившее от заявителя в адрес музея заявление. Заявление может

быть подано как в устной (при личном обращении, по телефону), так и в

письменной форме (почтовым отправлением, факсимильной связью,

посредством использования информационно-телекоммуникационной сети

«Интернет»).

В заявлении (приложение № 1 к настоящему административному

регламенту) указываются:

- фамилия, имя, отчество (если имеется) заявителя - физического лица,

полное наименование, адреса местонахождения – для юридических лиц;

- справочные данные заявителя (№ телефона, факса, электронной

почты, почтовый адрес), по которым заявитель предпочитает получить

результат оказания муниципальной услуги;

- тема (название) заказываемой экскурсии;

- желаемая дата и время проведения экскурсии;

- численность экскурсионной группы;

- наличие у заявителя права на льготное посещение музея.

Форма для заполнения и подачи заявления размещена в сети

«Интернет» на официальном сайте Тамбовского областного государственного бюджетного учреждения культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова Ивановка» www.ivanovka-museum.ru и Портале государственных и муниципальных услуг

(функций) Тамбовской области.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для

предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа может быть:

- отсутствие тематики экскурсии, заявленной заявителем, в перечне проводимых музеем экскурсий;

- заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени музея;

- невозможность проведения экскурсии по указанной теме в нерабочее время;

- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея.

2.9. Сведения о стоимости предоставления государственной услуги

Государственная услуга предоставляется согласно утвержденной стоимости билета.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и получении результата государственной услуги

Максимальный срок не должен превышать 15 минут.

2.11. Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги

Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется в день его поступления в Журнале регистрации экскурсий.

2.12. Требования к местам предоставления государственной услуги

Место для приема заявителей государственной услуги должно быть оборудовано стульями, столами, обеспечено канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.

В помещении музея, в месте предоставления государственной услуги, размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления государственной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации о тематике проводимых музеем экскурсий.

Рабочее место должностного лица, осуществляющего предоставление государственной услуги, должно быть снабжено столом, стулом, оборудовано печатающим устройством, персональным компьютером с возможностью доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.13. Показатели доступности и качества государственных услуг

№ п/п	Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
1	2	3	4
1	Количество обращений заявителя в музей для получения одной государственной услуги	обращение	до 2
2	Удельный вес предоставленных государственных услуг в установленные нормативные сроки в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги	%	100
3	Степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственной услуги	%	до 70
4	Среднее время ожидания в очереди заявителя при обращении в музей	минута	до 15
5	Количество сотрудников музея, обученных предоставлению государственной услуги	сотрудник	не менее 2

III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. Последовательность административных действий (процедур)

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги;

- рассмотрение поступившего заявления;

- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи.

Последовательность административных процедур при предоставлении

государственной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой

(приложение №2 к административному регламенту).

3.2. Приём и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги

Основанием для начала административной процедуры является

обращение заявителя или его представителя в музей. Заявление может быть

подано как при личном обращении, так и направлено почтовой,

телеграфной, факсимильной связью, посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через официальной сайт музея,

Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской

области, электронной почтой.

Должностное лицо музея, осуществившее прием заявления, проводит

его проверку на соответствие требованиям пункта 2.6. административного

регламента. В случае несоответствия указанным требованиям, получателю

государственной услуги предлагают уточнить и дополнить заявление.

Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется в

день его поступления в Журнале регистрации экскурсий. Максимальное

время приема и регистрации заявления 15 минут.

При поступлении в музей заявления через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» (сайт музея, электронная почта,

Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской

области) с указанием адреса электронной почты, заявителю направляется уведомление о приеме заявления к рассмотрению. Принятое к рассмотрению заявление распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.

3.3. Рассмотрение поступившего заявления

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения процедуры, является зарегистрированное заявление.

Должностное лицо, осуществившее прием заявителя, рассматривает заявление на предмет возможности оказания государственной услуги.

Для принятия решения должностное лицо просматривает график проведения экскурсий в музее, календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженность экскурсовода, перечень тематики проводимых экскурсий.

Если каких-либо сведений не хватает, то должностное лицо

связывается по телефону с профильным отделом и уточняет необходимую информацию.

На основании полученных сведений должностное лицо принимает

решение о возможности предоставления государственной услуги либо об

отказе в предоставлении государственной услуги.

3.4. Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи

Если в результате рассмотрения было принято решение о возможности предоставления государственной услуги, то в Журнал регистрации экскурсий

вносится запись с указанием наименования организации или фамилии,

имени, отчества (при его наличии) физического лица, контактного телефона,

электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в

группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации

(о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии).

Если в результате рассмотрения заявления было принято решение об

отказе в предоставлении услуги, то в Журнале регистрации экскурсий

напротив регистрационного номера заявления делается отметка об отказе.

После внесения записи в Журнал регистрации экскурсий должностное

лицо музея уведомляет заявителя в форме, указанной заявителем (по

телефону, почтовым отправлением, факсимильной связью, через

информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»), о принятом

решении.

Должностное лицо музея уведомляет заявителя о результате оказания

государственной услуги в течение одного рабочего дня с момента подачи

заявления заявителем.

В случае, если провести экскурсию, на которую подана заявка, в

заранее забронированный день и час не представляется возможным,

должностное лицо музея обязано известить об этом заявителя и предложить

другую дату и/или время проведения экскурсии.

Если заявитель не может в назначенное время прибыть на экскурсию,

он должен известить об этом музей не позднее, чем за 1 (один) день до

назначенного времени начала экскурсии.

Государственная услуга считается предоставленной, если по обращению

заявителя в Журнал регистрации экскурсий внесена запись на экскурсию на

желаемый заявителем день и час или дан обоснованный отказ в

предоставлении государственной услуги.
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
Должностным лицом, ответственным за выполнение настоящего

регламента, является директор музея.

Контроль за деятельностью музея осуществляется посредством

процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется директором музея, а также

лицом, его замещающим, и подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и

жалобам, касающимся качества предоставления услуги);

- плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами,

утверждаемыми директором музея).

Управление культуры и архивного дела Тамбовской области осуществляет

внешний контроль за деятельностью музея в части соблюдения качества

предоставления услуги путём:

- проведения мониторинга качества предоставления государственной

услуги за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги,

проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;

- проведения проверок качества оказания государственной услуги.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании

годовых планов работы музея, Управления культуры и архивного дела Тамбовской области) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению.

Для проведения проверки полноты и качества исполнения государственной

услуги формируется комиссия, в состав которой включаются служащие Управления культуры и архивного дела Тамбовской области и сотрудники музея. Результаты

деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются

выявленные недостатки и предложения по их устранению.

По итогам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав

получателей государственной услуги, осуществляется привлечение виновных

лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской

Федерации.
V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия)

должностного лица в досудебном порядке.

Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить

письменное обращение, жалобу (претензию) директору музея.

Гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке

указывает либо наименование государственного органа или органа местного

самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо

фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо

должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество

(последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть

направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть

предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В обращении, поступившем в форме электронного документа,

гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество

(последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть

направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ

должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к

такому обращению необходимые документы и материалы в электронной

форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в

письменной форме.

Обращение заявителя не подлежит рассмотрению в следующих

случаях:

- отсутствуют сведения о лице, обратившемся с жалобой (фамилия,

имя, отчество, почтовый адрес), информации об обжалуемом решении,

действии или бездействии (в чём выразилось, кем принято);

- отсутствие датируемой подписи заявителя;

- при получении письменного обращения, в котором содержатся

нецезурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и

имуществу сотрудника;

- текст жалобы не поддаётся прочтению;

- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему

многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее

направляемыми жалобами, при этом в жалобе не приводятся новые доводы и

обстоятельства.

По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает

решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в

удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты

рассмотрения обращения, направляется заявителю. Срок рассмотрения

жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации.

Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе предоставления

муниципальной услуги, действия (бездействия) должностного лица в

вышестоящие органы, в судебном порядке, в соответствии с действующим

законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к административному регламенту предоставления государственной

услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные

экскурсии, проводимые Тамбовским областным государственным

бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.

Рахманинова «Ивановка»

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ

Директору ТОГБУК «Музей-усадьба

С.В.Рахманинова «Ивановка»
______________________________

(наименование заявителя)

______________________________

(справочные данные: тел., факс, e-mail)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивную

экскурсию (нужное подчеркнуть) на тему:

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

(указать предполагаемые дату, время проведения экскурсии, количество человек)

_______________

(дата подачи заявления)

Приложение №2

к административному регламенту предоставления государственной

услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные

экскурсии, проводимые Тамбовским областным государственным

бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.

Рахманинова «Ивановка»
Блок-схема

последовательности административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Тамбовским областным государственным бюджетным учреждением культуры «Музей-усадьба С.В.Рахманинова «Ивановка»

Обращение заявителя

Прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги

Рассмотрение поступившего заявления

Да нет

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

Обоснованный отказ в

предоставлении

муниципальной услуги

	Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги ...		Туристско-экскурсионного обслуживания на сезон 2016 года Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный музей-памятник «Исаакиевский собор», именуемое...
	Программа курса внеурочной деятельности «Музей математических чудес» «музей математических чудес», как форма организации внеурочной деятельности общеинтеллектуального направления		Статьи Место проведения: г. Ростов-на-Дону, пер. Нахичеванский, 29. Улк. Музей Истории Ростгму
	В. О. Гартиг С. Л. Заболотских Музей как субъект культурной политики и социально-экономического развития 148		О гбук «Музей природы Костромской области» услуги Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые областным государственным бюджетным учреждением культуры
	Конкурс проектов в рамках программы «Меняющийся музей в меняющемся мире» Конкурсный набор во французские школы бтзнеса на 2015/16 учебный год #выпускники #Франция		Тема: «Подготовка к написанию сочинения по картине В. М. Васнецова «Снегурочка» Использование ресурсов на уроке: икт: презентации, видео, планшет. Музейные ресурсы. Школьный музей «коллекция костюмов»
	Типовое заявление для работы в фондах, архиве, библиотеке бу национальный музей рк Заполняется на бланке организации, учебного учреждения, направившего представителя на работу либо от частного лица на листе А4		Музей Наласа Территория Республика Татарстан Арский район село Наласа Музея Мбоу «Наласинкая средняя общеобразовательная школа» Арского муниципального района

Музей-усадьба

ТАМБОВСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ

Похожие: