56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования


Название56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования
страница9/10
ТипДокументы
filling-form.ru > бланк заявлений > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


8.3 Управление несоответствиями
Орган власти должен обеспечивать, чтобы продукция и/или услуга, которая не соответствует требованиям, была идентифицирована и управлялась с целью предотвращения непреднамеренного использования или поставки (если имеется материальная продукция).

Орган власти должен установить документированную процедуру управления несоответствиями, определяющую:

- порядок выявления несоответствия при предоставлении продукции и/или услуги и функционировании процессов системы менеджмента качества;

- средства управления несоответствиями;

- действия, направленные на предотвращение появления несоответствия при предоставлении продукции и/или услуги.

Орган власти должен установить ответственность и полномочия для результативного исполнения этой процедуры.

Для случаев, когда причиной выявленного несоответствия могут быть действия потребителя, орган власти должен предусмотреть действия в таких ситуациях.

Должны вестись записи о характере обнаруженных несоответствий и последующих предпринятых действиях в соответствии с 4.2.6.

Когда несоответствующая продукция и/или услуга исправлена, она должна быть подвергнута повторной верификации для подтверждения соответствия требованиям.

Если несоответствующая продукция и/или услуга выявлена потребителем или заинтересованной стороной, орган власти должен предпринять действия, адекватные последствиям (или потенциальным последствиям) несоответствия.
8.4 Анализ данных
Высшее руководство органа власти должно определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности, эффективности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности и эффективности системы менеджмента качества. Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измерения, идентификации и оценки рисков и возможностей и из других соответствующих источников.

Орган власти должен определить состав данных и проводить их сбор для анализа системы менеджмента качества, определять порядок проведения анализа и оценки состояния системы менеджмента качества, а также определять порядок проведения последующих мероприятий по поддержанию ее в рабочем состоянии и постоянному улучшению.

Анализ данных должен предоставлять информацию:

- по удовлетворенности потребителей и там, где возможно, заинтересованных сторон;

- по соответствию требованиям к продукции и/или услуге;

- по характеристикам и тенденциям процессов, включая возможности проведения корректирующих и предупреждающих действий;

- по поставщикам и заинтересованным сторонам;

- по результатам проведения внутренних аудитов;

- о пригодности и адекватности политик и целей;

- по результатам анализа несоответствий;

- по мониторингу и измерению процессов.

Орган власти может установить дополнительные данные для анализа.

Анализ собранной информации должен давать возможность принятия решений, основанных на фактах, относящихся к вопросам стратегии и политики, таким как:

- возможные изменения в потребностях и ожиданиях потребителей и заинтересованных сторон;

- новая продукция и/или услуга, а также процессы, необходимые для удовлетворения изменяющихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

- изменения требований к продукции и/или услуге, предоставляемой органом власти;

- влияние развивающихся информационных технологий на орган власти;

- новые компетенции, которые могут быть необходимы;

- изменения, которые могут ожидаться в обязательных и законодательных требованиях, а также в отношении других ресурсов, которые бы влияли на орган власти.

Для сбора данных, если применимо, следует использовать существующие информационные системы в органе власти в соответствии с 6.3.

Результаты выполненного анализа должны быть использованы для постоянного улучшения системы менеджмента качества и деятельности органа власти, путем разработки и реализации корректирующих и предупреждающих действий.

Записи о проведении и результатах анализа следует поддерживать в рабочем состоянии в соответствии с 4.2.6.

Примечание − Высшее руководство должно использовать систематический подход к оценке доступной информации для принятия решений. Оценка должны проводиться на плановой основе, через определенные интервалы времени, чтобы иметь возможность выявить тенденции, а также оценить прогресс органа власти в достижении им поставленных целей.

Результаты оценки должны использоваться для выявления возможностей улучшения, инноваций и потребности в обучении работников органа власти, а также должны приниматься во внимание данные ранее выполненным проектам по улучшениям.

Результаты оценки могут быть использованы для бенчмаркинга. Результаты оценки могут показывать адекватность поставляемых ресурсов и насколько результативно ресурсы использовались для достижения поставленных целей.
8.5 Улучшение




8.5.1 Постоянное улучшение

Орган власти должен стремиться к постоянному повышению результативности и эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом посредством использования политики и целей в области качества, кадровой политики и целей по ее достижению, результатов аудитов и анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

В случаях изменений ответственности и полномочий в рамках процесса улучшения должны быть рассмотрены предыдущие инициативы и приняты решения для обеспечения непрерывности и результативности предоставляемых продукции и/или услуги.

Для выявления потенциальных улучшений должны быть использованы следующие информационные источники:

- результаты анализа системы менеджмента качества со стороны высшего руководства органа власти;

- результаты текущей работы;

- отзывы и претензии потребителей и других заинтересованных сторон, там где это возможно;

- данные анализа о взаимодействии с другими органами власти.

Разработку мероприятий по улучшению следует осуществлять с учетом потенциальных рисков по их реализации.

Примечание − Для анализа проблемных ситуаций могут быть использованы разнообразные методы, включая простые графические методы описательной статистики (ГОСТ Р ИСО/ТО 10017). Улучшения могут варьироваться от постоянных небольших усовершенствований на рабочем месте до значительных улучшений в рамках органа власти (например, повышение качества продукции и/или услуги, результативности процессов, изменение организационной структуры). Улучшения должны осуществляться с использованием методологии PDCA к процессам системы менеджмента.




8.5.2 Корректирующие действия

Орган власти должен предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.

Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:

- к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);

- к установлению причин несоответствий;

- к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;

- к определению и осуществлению необходимых действий;

- к записям результатов предпринятых действий;

- к анализу результативности предпринятых корректирующих действий.

Масштаб корректирующих действий должен быть адекватен потенциальным рискам, связанным с повторным возникновением несоответствий. Корректирующие действия и факт устранения причин выявленных несоответствий должны быть зарегистрированы в соответствии с 4.2.6.




8.5.3 Предупреждающие действия

Орган власти должен внедрить документированную процедуру выполнения предупреждающих действий для устранения причин потенциальных несоответствий во избежание их появления.

Процедура выполнения предупреждающих действий должна предусматривать:

- идентификацию потенциального несоответствия;

- выявление причин возможного появления несоответствия;

- анализ рисков, связанных с возможным появлением несоответствия;

- разработку и проведение предупреждающих действий;

- оценку результативности проведенных предупреждающих действий.

Предупреждающие действия и их результаты должны быть зарегистрированы и доведены до соответствующих работников органа власти, записи результатов предпринятых действий должны поддерживаться в рабочем состоянии в соответствии с 4.2.6.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Похожие:

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconТехнический регламент тр тс 030/2012
Система менеджмента качества органов по сертификации: общая характеристика, документы системы менеджмента качества

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования icon2. 1 исо 9000: 2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». 11
Исо 14001: 2004 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению». 11

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconАудит качества
Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством». Книга содержит требования...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconК Органам по сертификации, осуществляющим сертификацию систем менеджмента...
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconОтчет об итогах внутреннего аудита системы менеджмента качества Финансового...
Финансовом университете и пяти филиалах, включенных в систему менеджмента качества проведен внутренний аудит 37 кафедр, 61 структурного...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconВнутренний аудит системы менеджмента качества в фас россии: что нового?
Работа органов фас россии по защите конкуренции: уточнен порядок формирования "белой и черной книг"

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования icon2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4
Настоящая методическая инструкция (далее Инструкция) является документом системы менеджмента качества Читинского государственного...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconПрактический семинар «создание эффективной системы менеджмента качества...
Создание эффективной системы менеджмента качества аккредитованных лиц в соответствии с требованиями критериев аккредитации и национальных...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconТехническое задание на оказание услуг по предмету закупки
«проведение в ОАО «ак «транснефть» и в организациях системы «Транснефть» аудитов системы экологического менеджмента и сИстемы менеджмента...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconМетодические рекомендации по проведению независимой оценки качества...
Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск