56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования


Название56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования
страница8/10
ТипДокументы
filling-form.ru > бланк заявлений > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


8 Требования к мониторингу, измерению, анализу и улучшению





8.1 Общие положения
Для обеспечения соответствия предоставляемых продукции и/или услуг установленным требованиям и повышения результативности системы менеджмента качества органу власти необходимо планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения.

Орган власти должен определить соответствующие средства для мониторинга, измерения, анализа и улучшений процессов системы менеджмента качества. Это должно включать определение применимых методов, в том числе статистических, и область их использования. Результаты мониторинга и измерения должны позволить демонстрировать соответствие продукции и/или услуги законодательным требованиям и требованиям потребителей, а также соответствие системы менеджмента качества всем установленным требованиям органа власти.

Мониторинг и измерения должны проводиться через определенные интервалы времени и охватывать там, где применимо, продукцию и/или услугу предоставляемые органом власти и входящие в область распространения системы менеджмента качества, процессы системы менеджмента качества по отношению к установленным требованиям, политикам и целям.
8.2 Мониторинг и измерение




8.2.1 Удовлетворенность потребителей

Орган власти должен проводить мониторинг и измерение информации, касающейся восприятия потребителями и, где возможно заинтересованными сторонами, степени выполнения их требований, как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества.

Должны быть установлены методы получения и оценки информации об удовлетворенности потребителей, включая обмен информацией с заинтересованными сторонами, а также методы использования этой информации.

Примечания

1 Данные мониторинга удовлетворенности потребителей должны предоставить достоверную и значащую информацию об удовлетворенности и приоритетах потребителей. Для анализа информации об удовлетворенности потребителей, заинтересованных сторон орган власти может использовать:

- результаты мониторинга и измерений процессов системы менеджмента качества;

- данные анализа обращений потребителей, содержащих информацию об их удовлетворенности;

- целевые опросы;

- данные научно-исследовательских работ, специально заказанных органом власти.

2 Опрос потребителей может выявлять мнение и оценку об уровне профессиональных качеств работников; об уровне личностных качеств работников; о соблюдении регламентов, требований к предоставляемой органом власти продукции и/или услуге; о доступности информации о продукции и/или услуге; об удобстве доступа к получению продукции и/или услуги, информации о предоставлении продукции и/или услуги; рассмотрении заявлений, обращений; о присутствии коррупционных факторов при взаимодействии с работниками органа власти; об итоговом мнении по качеству предоставленной продукции и/или услуги.

3 Данные мониторинга удовлетворенности потребителей, заинтересованных сторон могут быть представлены по каждому структурному подразделению и/или по каждой предоставляемой группе продукции и/или услуг.

4 При проектировании и внедрении процессов, связанных с оценкой удовлетворенности потребителей и обращением с жалобами потребителей могут быть использованы ГОСТ Р ИСО 10001, ГОСТ Р ИСО 10002, ГОСТ Р ИСО 10003, ГОСТ Р 54732.




8.2.2 Внутренние аудиты и самооценка

8.2.2.1 Внутренние аудиты

Внутренние аудиты являются инструментом для определения уровня соответствия и результативности системы менеджмента качества органа власти в соответствии с запланированными целями и требованиями потребителя, а также получения ценной информации для постоянного улучшения деятельности.

Целью внутреннего аудита является установление того, что система менеджмента качества:

- соответствует запланированным мероприятиям в соответствии с 7.1, требованиям настоящего стандарта и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным органом власти;

- внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии.

Орган власти должен планировать регулярное проведение внутреннего аудита с учетом статуса, значимости процессов и участков, а также результатов предыдущих аудитов.

Необходимо установить документированную процедуру, содержащую ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к записям об аудитах и их результатах в соответствии с 4.2.6. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены.

Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита.

Должны быть установлены критерии подбора аудиторов и обеспечения их компетентности. Назначенные аудиторы должны быть независимы от проверяемой деятельности и не должны проводить аудит своей работы.

Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечивать, чтобы действия предпринимались в установленные сроки для устранения обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия должны включать верификацию предпринятых мер и отчет о результатах верификации.

Должен быть определен порядок использования результатов аудитов для повышения результативности системы менеджмента качества. Результаты внутренних аудитов представляют собой существенные данные и должны использоваться при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства в соответствии с 4.2.6 и 5.6.2.

Примечания

1 Результаты внутренних аудитов являются полезным источником информации для выявления причин несоответствий, распространения полезных практик в органе власти, улучшения понимания взаимосвязи процессов.

2 Аудит системы менеджмента качества необходимо отличать от других видов внутреннего аудита, обычно проводимых в органах власти, таких как, например, внутренний аудит финансовой деятельности.

3 В качестве руководства для внутренних аудиторов должен использоваться стандарт ГОСТ Р ИСО 19011.

4 Важно чтобы высшее руководство развивало культуру внутреннего аудита, способствующую выявлению проблем несоответствий и их причин, а не поиску виновных.

5 Проверка результативности предпринятых корректирующих действий может быть выполнена посредством оценки повышения способности органа власти достигать свои цели.

6 Результаты внутренних аудитов представляются в форме отчетов, содержащих информацию о соответствии критериям, несоответствиях и возможностях улучшений.




8.2.2.2 Самооценка

Кроме регулярных внутренних аудитов системы менеджмента качества, орган власти должен осуществлять самооценку для выявления сильных и слабых сторон своей деятельности, как для отдельных процессов, так и организации в целом.

Результаты самооценки должны быть доведены до высшего руководства органа власти для понимания текущей ситуации и управления ее улучшением. Самооценка должна помогать расставлять приоритеты, планировать и осуществлять улучшения и/или инновации, когда это необходимо. Результаты самооценки должны использоваться при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства в соответствии с 5.6.2.




8.2.3 Мониторинг и измерение процессов

Орган власти должен применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы менеджмента качества с целью демонстрации способности процессов достигать запланированные результаты в соответствии с политиками, целями и требованиями потребителей, заинтересованных сторон на всех уровнях управления.

Если запланированные результаты не достигаются, то должны предприниматься необходимые коррекции и корректирующие действия. Ключевые показатели мониторинга и измерения основных процессов должны соответствовать особенностям органа власти, его функциям и установленным полномочиям.

Примечание − Важно определить подходящие для процессов органа власти показатели и методы их мониторинга, а также учитывать влияние процессов на соответствие требованиям к продукции и/или услуге и на результативность системы менеджмента качества. Например, методы, включающие оценку и контроль рисков; проведение интервью; заполнение опросных листов и т.д.




8.2.4 Мониторинг и измерение продукции и/или услуги

Орган власти должен установить и использовать соответствующие методы мониторинга и, там, где применимо, измерений характеристик предоставляемых продукции и/или услуги для обеспечения их соответствия требованиям. Это должно выполняться на соответствующих стадиях процессов предоставления продукции и/или услуги согласно запланированным мероприятиям в соответствии с 7.1.

Результаты мониторинга и измерений должны быть зарегистрированы и использованы для обеспечения свидетельства достижения установленных требований. Свидетельства соответствия критериям приемки должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.6). Записи должны указывать лицо(а), санкционировавшее(ие) выпуск продукции и/или услуги потребителям.

Результаты предоставления продукции и/или услуг потребителю не должны осуществляться до тех пор, пока все запланированные действия в соответствии с 7.1 не будут удовлетворительно завершены, если не утверждено иное соответствующим уполномоченным лицом или органом и, где это применимо, потребителем.

Примечание − Примеры измеряемых характеристик услуг − время ответа на запросы потребителей, полнота охвата потребителей, достоверность предоставляемой информации и т.д.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Похожие:

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconТехнический регламент тр тс 030/2012
Система менеджмента качества органов по сертификации: общая характеристика, документы системы менеджмента качества

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования icon2. 1 исо 9000: 2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». 11
Исо 14001: 2004 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению». 11

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconАудит качества
Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством». Книга содержит требования...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconК Органам по сертификации, осуществляющим сертификацию систем менеджмента...
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconОтчет об итогах внутреннего аудита системы менеджмента качества Финансового...
Финансовом университете и пяти филиалах, включенных в систему менеджмента качества проведен внутренний аудит 37 кафедр, 61 структурного...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconВнутренний аудит системы менеджмента качества в фас россии: что нового?
Работа органов фас россии по защите конкуренции: уточнен порядок формирования "белой и черной книг"

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования icon2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4
Настоящая методическая инструкция (далее Инструкция) является документом системы менеджмента качества Читинского государственного...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconПрактический семинар «создание эффективной системы менеджмента качества...
Создание эффективной системы менеджмента качества аккредитованных лиц в соответствии с требованиями критериев аккредитации и национальных...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconТехническое задание на оказание услуг по предмету закупки
«проведение в ОАО «ак «транснефть» и в организациях системы «Транснефть» аудитов системы экологического менеджмента и сИстемы менеджмента...

56577 − 2015 системы менеджмента качества органов власти. Требования iconМетодические рекомендации по проведению независимой оценки качества...
Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск