3.3.3. Содержание административной процедуры Специалисты Общественной приемной, ответственные за предоставление информации, направляют заявителю ответ в письменной форме или в электронном виде на адрес электронной почты, указанный заявителем. В случае предоставления услуги в электронной форме специалисты и (или) должностные лица Управления экономики и планирования, ответственные за предоставление муниципальной услуги, направляют заявителю информацию по электронной почте.
Общий срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 3 дней.
| 3.3.4. Критерии для принятия решений
| Наличие подписанного ответа на обращение заявителя, либо подписанного уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
| 3.3.5. Результаты выполнения административной процедуры
| Направление заявителю информации о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги, либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
| 3.3.6. Способ фиксации результата административной процедуры
| Регистрация ответа на обращение заявителя, либо уведомления об отказе в журнале регистрации исходящих документов и/или в системе электронного документооборота и делопроизводства.
| 3.4. Описание порядка осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» следующих административных процедур:
| 3.4.1. Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге:
Заявителю предоставляется возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на «Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)» http://www.gosuslugi.ru/, на «Портале государственных услуг Красноярского края» http://www.gosuslugi.krskstate.ru/, на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск: http://www.admk26.ru/ в сети Интернет.
Состав сведений о муниципальной услуге, размещаемых в указанных информационных системах, определен пунктом 1.3. Административного регламента.
3.4.2. Подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запроса и документов:
Заявителю предоставляется возможность направления обращения о предоставлении информации о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги, а также при необходимости документов и материалов, подтверждающих суть вопроса заявителя, в электронной форме на адрес электронной почты: solovyeva@adm.k26.ru.
Бланк заявления на получение информации о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги, указанного в пункте 2.6. Административного регламента, заявитель может получить в электронном виде на «Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)» http://www.gosuslugi.ru/, на «Портале государственных услуг Красноярского края» http://www.gosuslugi.krskstate.ru/, на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск: http://www.admk26.ru/ в сети Интернет.
Ссылки на интернет-порталы размещены в сети Интернет на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск http://www.admk26.ru/ в разделе «Муниципальная услуга».
3.4.3. Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги:
Заявителю предоставляется возможность получения информации о ходе выполнения запроса, о ходе предоставления муниципальной услуги посредством телефонного обращения к специалистам и (или) должностным лицам Управления экономики и планирования по телефонам, указанным в пункте 1.3. Административного регламента.
3.4.4. Взаимодействие органа, предоставляющего муниципальную услугу, с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, в том числе порядок и условия такого взаимодействия:
Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления экономики и планирования и специалистов и (или) должностных лиц Управления экономики и планирования, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения, за исключением случая, когда ответ заявителю не дается.
3.4.5. Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги, если иное не установлено федеральным законом:
Результат предоставления муниципальной услуги (ответ на обращение) может быть получен заявителем в электронной форме.
| 4. Формы контроля за исполнением административного регламента
| 4.1. Порядок осуществления текущего контроля
| 4.1.1. Текущий контроль за соблюдением положений административного регламента
| Текущий контроль за соблюдением положений регламента осуществляет руководитель Управления экономики и планирования Администрации ЗАТО г. Железногорск. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение и принятие решений, подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц и специалистов, предоставляющих муниципальную услугу. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами, ответственными за осуществление текущего контроля, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента и нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы), размер платы за жилищно-коммунальные услуги.
| 4.1.2. Текущий контроль за принятием решений
| Текущий контроль за принятием решений ответственными лицами осуществляет Глава администрации ЗАТО г. Железногорск путем проведения выборочных проверок.
| 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок
| 4.2.1. Порядок и периодичность проверок
| Руководитель Управления экономики и планирования Администрации ЗАТО г. Железногорск при необходимости представляет Главе администрации ЗАТО г. Железногорск план проведения плановых проверок для утверждения.
При проведении плановых проверок в течение года в случае выявления нарушений прав граждан виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
| 4.2.2. Порядок и формы контроля
| Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов и (или) должностных лиц, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
| 4.3. Ответственность должностных лиц
| 4.3.1. Ответственность исполнителей
| Персональная ответственность специалистов и должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего предоставления муниципальной услуги, своих служебных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
| 4.3.2. Ответственность руководителей
| Должностное лицо, ответственное за осуществление текущего контроля, осуществляет контроль за исполнением специалистами и (или) должностными лицами Управления экономики и планирования, ответственными за предоставление муниципальной услуги, своих служебных обязанностей, ведет учет случаев ненадлежащего исполнения указанными лицами своих служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении таких должностных лиц.
| 4.4. Порядок и формы общественного контроля
| 4.4.1. Контроль граждан
| Граждане имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Граждане имеют право в установленном законом порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги.
| 4.4.2. Контроль организаций
| Юридические лица независимо от их организационно-правовой формы в соответствии с учредительными документами, индивидуальные предприниматели имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Юридические лица, индивидуальные предприниматели имеют право в установленном законом порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги.
| 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
| 5.1. Информация о праве заявителей
| Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
| 5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
| Заявитель обращается с жалобой на решения и действия (бездействия) в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений
| 5.3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
| Регистрация жалобы в органе, предоставляющем муниципальную услугу
| 5.4. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
| Заявитель имеет право на получение информации и документов, которые необходимы для обоснования и рассмотрения жалобы
| 5.5. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
| Органом местного самоуправления, предоставляющим муниципальную услугу, является Администрация ЗАТО г. Железногорск.
Должностным лицом, на имя которого может быть направлена жалоба в рамках досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, является Глава администрации ЗАТО г. Железногорск.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу
| 5.6. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
| Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации
| 5.7. Результаты досудебного (внесудебного) обжалования
| По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в настоящем пункте, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру ЗАТО г. Железногорск
| Приложения к административному регламенту
| приложение А
| Блок-схема административных процедур
| приложение Б
| Форма заявления на получение информации о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги (приложение Б1).
Образец заполнения заявления на получение информации о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги (приложение Б2).
Документы и материалы (либо их копии), подтверждающие суть вопроса заявителя (приложение Б3).
|
Приложение А
к Административному регламенту
Блок-схема административных процедур при предоставлении Администрацией ЗАТО г. Железногорск муниципальной услуги «Предоставление информации о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги»
Приложение Б1
к Административному регламенту
Форма заявления В Администрацию ЗАТО г. Железногорск
от __________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю) ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу предоставить мне следующую информацию о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги:
_______________________________________________________________
(указать какая информация требуется) Подпись Дата
Приложение Б2
к Административному регламенту
Образец заполнения заявления В Администрацию ЗАТО г. Железногорск
от Петрова Василия Михайловича
г. Железногорск;
ул. Цветочная д. 15, кв. 10
адрес эл.почты: petr@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу предоставить мне информацию о тарифах и размере платы за жилищно-коммунальные услуги в январе 2012 года для многоквартирного дома по адресу: г. Железногорск, ул. Цветочная д. 15, кв. 10.
Копии квитанций по начислению за декабрь 2011 года и январь 2012 года – прилагаю. Ответ прошу направить на мой почтовый адрес, указанный в заявлении. Либо: Ответ прошу направить на адрес электронной почты, указанный в заявлении.
Подпись (Петров В.М.) 12.12.2012
Приложение Б3
к Административному регламенту
Документы и материалы (либо их копии), подтверждающие суть вопроса заявителя
(по усмотрению заявителя)
Квитанции, платежные документы;
Договоры с ресурсоснабжающими организациями, управляющими организациями;
Расчеты и другие сведения, подтверждающие изложенные в обращении факты;
Иная информация, по усмотрению заявителя, относящаяся к сути обращения.
|