«УТВЕРЖДАЮ»
ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (подписано) Ларченко А.М. «10» сентября 2014г.
ИНСТРУКЦИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ПО ВЫБОРУ МЕСТА ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ
В САЛОНЕ ВОЗДУШНОГО СУДНА НА РЕЙСАХ ОАО «АВИАКОМПАНИИ «СИБИРЬ»
Новосибирск 2014
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данная инструкция определяет порядок действий Агента при предоставлении услуги выбора места повышенной комфортности в салоне воздушного судна (ВС) на регулярные рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (Перевозчик) в экране Перевозчика АСБ Gabriel.
Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне ВС является дополнением к «Технологии предварительного бронирования мест в салоне ВС на рейсы C7».
Перевозчик может предоставить пассажиру в аэропорту вылета на этапе регистрации либо при технической возможности на сайте Перевозчика www.s7.ru право выбора по его желанию места (при условии наличия таковых) с увеличенным расстоянием между рядами кресел.
Предоставление дополнительной услуги по выбору места повышенной комфортности осуществляется на регулярных рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь», включая рейсы совместной эксплуатации с ООО «Глобус» и рейсы Code-Share, где ОАО «Авиакомпания «Сибирь» является оператором рейса.
Бронирование места повышенной комфортности в салоне ВС производится по запросу карты мест.
Оформление данной услуги производится на стоке Перевозчика (421455) в аэропорту вылета в кассах Представительств или Уполномоченных агентов либо при технической возможности на сайте Перевозчика www.s7.ru.
Услуга по выбору места повышенной комфортности в салоне ВС экономического класса является платной. Сбор за услугу взимается на EMD Перевозчика согласно перечню «Сборов ОАО «Авиакомпании «Сибирь» за сервисные и дополнительные операции» и перечню направлений (п.3.1). Для статусных участников программы «S7 Приоритет» (Gold, Platinum) и компаний альянса oneworld (Sapphire, Emerald) услуга предоставляется бесплатно.
После оплаты пассажиром сбора за услугу по выбору места повышенной комфортности, обслуживание на стойке регистрации производится в порядке общей очереди, по факту предъявления квитанции EMD, полученной в кассе после оплаты. При этом квитанция EMD не изымается и остается у пассажира.
Ограничения по предварительному бронированию мест на ВС – запрещается бронировать места у аварийных выходов следующим категориям пассажиров:
Пассажирам с инвалидностью, больным пассажиры (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, STCR, OXYG, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB);
Пассажирам с багажом в салоне (CBBG);
Сотрудникам фельдъегерской службы и службы спецсвязи (COUR);
Пассажирам с животными в салоне (PETC);
Недопущенным/депортированным пассажирам (INAD, DEPA, DEPU);
Пассажирам, перевозимым под охраной;
Беременным женщинам;
Пассажирам в возрасте младше 18 лет, включая детей и несопровождаемых детей;
Пассажирам, не владеющим русским или английский языком.
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ МЕСТ В ЭКРАНЕ ПЕРЕВОЗЧИКА
Агент должен забронировать конкретный номер места повышенной комфортности в салоне ВС.
В открытом PNR открыть карту посадочных мест форматом:
ADM:2
где: 2 – номер полетного сегмента
В карте мест выбрать места повышенной комфортности, которые отображены с индикатором Z.
ASR:2/5A/P1
где:
2 – номер полетного сегмента;
5 – ряд;
А – место;
P1 – идентификатор пассажиров.
Места повышенной комфортности, расположенные в первом ряду экономического класса обслуживания (первый ряд после бизнеса), агент может бронировать на этапе регистрации в любое время. Места повышенной комфортности, расположенные у аварийного выхода могут быть забронированы агентом только после уточнения у Представителя номера ряда в зависимости от компоновки ВС.
В ситуациях отсутствия PNR (нет возможности вызвать карту посадочных мест), при бронировании услуги на рейсы Code-Share, где ОАО «Авиакомпания «Сибирь» является фактическим оператором рейса, резервирование номера места производится на стойке регистрации. Оплата сбора производится в кассах Представительств или Уполномоченных агентов. Создание маски EMD производится независимо от PNR.
ОФОРМЛЕНИЕ EMD
Оплата сбора и оформление EMD производится только после подтверждения Перевозчиком запрошенной услуги. Величина сбора взимается согласно перечню «Сборов ОАО «Авиакомпании «Сибирь» за сервисные и дополнительные операции» и перечню направлений.
Величина сбора определяется в зависимости от протяженности рейса - на короткие (рейсы протяженностью до 1600 км) и остальные (протяженностью более 1600 км):
Короткие рейсы – рейсы протяженностью до 1600 км:
Алматы – Новосибирск
| Новый Уренгой – Новосибирск
| Анапа – Москва
| Одесса – Москва
| Астрахань – Москва
| Пекин – Владивосток
| Батуми – Москва
| Пермь – Москва
| Бишкек – Новосибирск
| Ростов-на-Дону – Москва
| Варна – Москва
| Самара – Москва
| Воронеж – Москва
| Санкт-Петербург – Москва
| Владикавказ – Москва
| Сеул – Владивосток
| Волгоград – Москва
| Симферополь – Москва
| Екатеринбург – Москва
| Сочи – Москва
| Иркутск – Новосибирск
| Ставрополь – Москва
| Казань – Москва
| Токио – Владивосток
| Калининград – Москва
| Токио – Хабаровск
| Киев – Москва
| Улан-Удэ – Пекин
| Кишинев – Москва
| Урумчи – Новосибирск
| Краснодар – Москва
| Уфа – Москва
| Кутаиси – Москва
| Хельсинки – Москва
| Минеральные Воды – Москва
| Челябинск – Москва
| Нижнекамск – Москва
| Южно-Сахалинск – Владивосток
| Нижний Новгород – Москва
| Южно-Сахалинск – Хабаровск
|
Остальные рейсы – протяженностью более 1600 км.
Оформление EMD на сбор за услугу выбора места повышенной комфортности в салоне ВС производится в соответствии с «Технологией оформления ордера разных сборов (EMD) ОАО «Авиакомпания «Сибирь».
Вид маски EMD (0B5) c одним купоном (валюта оплаты RUB):
EMD:2T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT
RFIC: A/AIR TRANSPORTATION
NAME TEST/TICKET MR REC LOC T0HXP
PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________
AGT 133 SRPT __________________ TOUR _______________
IR(Y,N,E) Y EMAIL ________________________________________________________
FOP CA__________________________________________________________AMT ____________
FOP ____________________________________________________________AMT ____________
ENDO 3A________________________________________________________________________
FARE RUB1000________ COMM _____ COAM _________
CPN NBR 1 DATE OF SVC (DDMMMYY) 15AUG14 FROM PEE TO DME CPN VALUE 1000_____
FARE CALC ______________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
TAX/FEE/CHARGE :
_________________/ ________________/ ________________/ ________________
________________/ ________________/ ________________/ _________________
IN CONX WITH TKT/CPN NBR 4212420000009 1 FF AIRLINE/NBR ___ ____________________
ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS _ COMPLETE EMD ISSUANCE X где: DATE OF SVC (DDMMMYY) 15AUG14 – дата вылета рейса.
Вид маски EMD (0B5) c одним купоном (валюта оплаты USD):
EMD:2T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT
RFIC: A/AIR TRANSPORTATION
NAME TEST/TEST MR REC LOC VRC4H
PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________
AGT 133 SRPT __________________ TOUR _______________
IR(Y,N,E) Y EMAIL ________________________________________________________
FOP CA__________________________________________________________AMT ____________
FOP ____________________________________________________________AMT ____________
ENDO 3C/1EUR=1.2849USD__________________________________________________________
FARE USD39__________ COMM _____ COAM _________
CPN NBR 1 DATE OF SVC (DDMMMYY) 26SEP14 FROM TAS TO OVB CPN VALUE 39_______
FARE CALC ______________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
TAX/FEE/CHARGE :
________________/ ________________/ ________________/ ________________
________________/ ________________/ ________________/ ________________
________________/ ________________/ ________________/ ________________
IN CONX WITH TKT/CPN NBR 4212426666666 1 FF AIRLINE/NBR ___ ____________________
ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS _ COMPLETE EMD ISSUANCE X
ВОЗВРАТ ОПЛАЧЕННОГО СБОРА
При добровольном изменении условий договора воздушной перевозки либо добровольном отказе пассажира от перевозки, возврат денежных средств, уплаченных в счет оплаты услуги, не производится.
Вынужденный возврат стоимости за услугу по выбору места повышенной комфортности производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:
в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги;
в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги;
в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию места повышенной комфортности) в целях обеспечения авиационной безопасности
Вынужденный возврат EMD за услугу по выбору места повышенной комфортности производится в офисах Представительства или Уполномоченного агента Перевозчика. В случае оформления услуги на сайте Перевозчика www.s7.ru вынужденный возврат осуществляется через Контактный центр Перевозчика.
Основанием для вынужденного возврата является наличие квитанции EMD на услугу по выбору места повышенной комфортности и копии посадочного талона с отметкой сотрудника ОАО «Авиакомпания «Сибирь».
При обращении пассажира в офисы Представительств и Уполномоченных агентов Перевозчика за вынужденным возвратом денежных средств, пассажиру необходимо заполнить Заявление (Приложение 1) на возврат услуги по выбору места повышенной комфортности и приложить копию посадочного талона с отметкой сотрудника ОАО «Авиакомпания «Сибирь» о необходимости проведения возврата. Подача Заявления должна быть произведена не позднее 2,5 (двух с половиной) месяцев с даты вылета рейса, на который оформлена услуга.
Возврат производится по истечение 2-х недель после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при надлежащем оформлении документов на возврат стоимости услуги. В случае оформления услуги на сайте Перевозчика www.s7.ru возврат денежных средств производится в пределах 20 рабочих дней с момента осуществления проверки. Для проверки факта вынужденного отказа пассажира от перевозки агент направляет запрос по электронной почте goup@s7.ru .
В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится наличными, путем конвертации стоимости услуги в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления EMD.
ОТЧЕТНОСТЬ.
Агент вместе с документами за отчётный период предоставляет оригинал Заявления на вынужденный возврат денежных средств уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности (Приложение 1).
Сканированную копию Заявления на вынужденный возврат денежных средств уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности (Приложение 1) необходимо приложить в качестве оправдательного документа к транзакции в АСФО, тип документа «Возврат услуги выбора места повышенной комфортности».
Приложение 1
Заявление
на вынужденный возврат денежных средств,
уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности.
Я,_______________________________________________________________________________*,
(Фамилия Имя Отчество) прошу произвести вынужденный возврат денежных средств, уплаченных в счёт услуги выбора
мест повышенной комфортности в связи с не предоставлением мне услуги по причине:
(нужное выбрать) *
Замена ВС
Отмена рейса
Отказ от полета при задержке
Пересадка в салоне ВС на место, отличное от места повышенной
комфортности:__________(указать)
_________________________________________________________________________________ EMD №_________________________________________*, Авиабилет №______________________________________ бронь №________________________, Дата оплаты EMD__________________________________*, Контакты пассажира* (электронный адрес)___________________ (телефон)_________________ «_____» ________________ 201_ г.*
_____________________________*
(Подпись пассажира) * Обозначены поля обязательные к заполнению. Приложено:
Копия посадочного талона
Внимание:
Без копии посадочного талона Заявление не принимается
Возврат осуществляется в течение 2-х недель с момента подачи заявления, которые необходимы для
проверки информации, изложенной в заявлении. Спасибо за понимание.
|