Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь»


Скачать 115.25 Kb.
НазваниеИнструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь»
ТипИнструкция
filling-form.ru > бланк заявлений > Инструкция




«УТВЕРЖДАЮ»

ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
(подписано) Ларченко А.М.
«10» сентября 2014г.

ИНСТРУКЦИЯ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ПО ВЫБОРУ МЕСТА ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ

В САЛОНЕ ВОЗДУШНОГО СУДНА НА РЕЙСАХ ОАО «АВИАКОМПАНИИ «СИБИРЬ»


Новосибирск 2014

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ




    1. Данная инструкция определяет порядок действий Агента при предоставлении услуги выбора места повышенной комфортности в салоне воздушного судна (ВС) на регулярные рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (Перевозчик) в экране Перевозчика АСБ Gabriel.




    1. Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне ВС является дополнением к «Технологии предварительного бронирования мест в салоне ВС на рейсы C7».




    1. Перевозчик может предоставить пассажиру в аэропорту вылета на этапе регистрации либо при технической возможности на сайте Перевозчика www.s7.ru право выбора по его желанию места (при условии наличия таковых) с увеличенным расстоянием между рядами кресел.




    1. Предоставление дополнительной услуги по выбору места повышенной комфортности осуществляется на регулярных рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь», включая рейсы совместной эксплуатации с ООО «Глобус» и рейсы Code-Share, где ОАО «Авиакомпания «Сибирь» является оператором рейса.




    1. Бронирование места повышенной комфортности в салоне ВС производится по запросу карты мест.




    1. Оформление данной услуги производится на стоке Перевозчика (421455) в аэропорту вылета в кассах Представительств или Уполномоченных агентов либо при технической возможности на сайте Перевозчика www.s7.ru.




    1. Услуга по выбору места повышенной комфортности в салоне ВС экономического класса является платной. Сбор за услугу взимается на EMD Перевозчика согласно перечню «Сборов ОАО «Авиакомпании «Сибирь» за сервисные и дополнительные операции» и перечню направлений (п.3.1). Для статусных участников программы «S7 Приоритет» (Gold, Platinum) и компаний альянса oneworld (Sapphire, Emerald) услуга предоставляется бесплатно.




    1. После оплаты пассажиром сбора за услугу по выбору места повышенной комфортности, обслуживание на стойке регистрации производится в порядке общей очереди, по факту предъявления квитанции EMD, полученной в кассе после оплаты. При этом квитанция EMD не изымается и остается у пассажира.

    2. Ограничения по предварительному бронированию мест на ВС – запрещается бронировать места у аварийных выходов следующим категориям пассажиров:

  • Пассажирам с инвалидностью, больным пассажиры (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, STCR, OXYG, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB);

  • Пассажирам с багажом в салоне (CBBG);

  • Сотрудникам фельдъегерской службы и службы спецсвязи (COUR);

  • Пассажирам с животными в салоне (PETC);

  • Недопущенным/депортированным пассажирам (INAD, DEPA, DEPU);

  • Пассажирам, перевозимым под охраной;

  • Беременным женщинам;

  • Пассажирам в возрасте младше 18 лет, включая детей и несопровождаемых детей;

  • Пассажирам, не владеющим русским или английский языком.



  1. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ МЕСТ В ЭКРАНЕ ПЕРЕВОЗЧИКА




    1. Агент должен забронировать конкретный номер места повышенной комфортности в салоне ВС.




      • В открытом PNR открыть карту посадочных мест форматом:

ADM:2

где: 2 – номер полетного сегмента



      • В карте мест выбрать места повышенной комфортности, которые отображены с индикатором Z.

ASR:2/5A/P1

где:

2 – номер полетного сегмента;

5 – ряд;

А – место;

P1 идентификатор пассажиров.


    1. Места повышенной комфортности, расположенные в первом ряду экономического класса обслуживания (первый ряд после бизнеса), агент может бронировать на этапе регистрации в любое время. Места повышенной комфортности, расположенные у аварийного выхода могут быть забронированы агентом только после уточнения у Представителя номера ряда в зависимости от компоновки ВС.




    1. В ситуациях отсутствия PNR (нет возможности вызвать карту посадочных мест), при бронировании услуги на рейсы Code-Share, где ОАО «Авиакомпания «Сибирь» является фактическим оператором рейса, резервирование номера места производится на стойке регистрации. Оплата сбора производится в кассах Представительств или Уполномоченных агентов. Создание маски EMD производится независимо от PNR.


  1. ОФОРМЛЕНИЕ EMD




    1. Оплата сбора и оформление EMD производится только после подтверждения Перевозчиком запрошенной услуги. Величина сбора взимается согласно перечню «Сборов ОАО «Авиакомпании «Сибирь» за сервисные и дополнительные операции» и перечню направлений.




    1. Величина сбора определяется в зависимости от протяженности рейса - на короткие (рейсы протяженностью до 1600 км) и остальные (протяженностью более 1600 км):




  • Короткие рейсы – рейсы протяженностью до 1600 км:




Алматы – Новосибирск

Новый Уренгой – Новосибирск

Анапа – Москва

Одесса – Москва

Астрахань – Москва

Пекин – Владивосток

Батуми – Москва

Пермь – Москва

Бишкек – Новосибирск

Ростов-на-Дону – Москва

Варна – Москва

Самара – Москва

Воронеж – Москва

Санкт-Петербург – Москва

Владикавказ – Москва

Сеул – Владивосток

Волгоград – Москва

Симферополь – Москва

Екатеринбург – Москва

Сочи – Москва

Иркутск – Новосибирск

Ставрополь – Москва

Казань – Москва

Токио – Владивосток

Калининград – Москва

Токио – Хабаровск

Киев – Москва

Улан-Удэ – Пекин

Кишинев – Москва

Урумчи – Новосибирск

Краснодар – Москва

Уфа – Москва

Кутаиси – Москва

Хельсинки – Москва

Минеральные Воды – Москва

Челябинск – Москва

Нижнекамск – Москва

Южно-Сахалинск – Владивосток

Нижний Новгород – Москва

Южно-Сахалинск – Хабаровск




  • Остальные рейсы – протяженностью более 1600 км.




    1. Оформление EMD на сбор за услугу выбора места повышенной комфортности в салоне ВС производится в соответствии с «Технологией оформления ордера разных сборов (EMD) ОАО «Авиакомпания «Сибирь».




    1. Вид маски EMD (0B5) c одним купоном (валюта оплаты RUB):

EMD:2T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT

RFIC: A/AIR TRANSPORTATION

NAME TEST/TICKET MR REC LOC T0HXP

PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________

AGT 133 SRPT __________________ TOUR _______________

IR(Y,N,E) Y EMAIL ________________________________________________________

FOP CA__________________________________________________________AMT ____________

FOP ____________________________________________________________AMT ____________

ENDO 3A________________________________________________________________________

FARE RUB1000________ COMM _____ COAM _________

CPN NBR 1 DATE OF SVC (DDMMMYY) 15AUG14 FROM PEE TO DME CPN VALUE 1000_____

FARE CALC ______________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

TAX/FEE/CHARGE :

_________________/ ________________/ ________________/ ________________

________________/ ________________/ ________________/ _________________

IN CONX WITH TKT/CPN NBR 4212420000009 1 FF AIRLINE/NBR ___ ____________________

ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS _ COMPLETE EMD ISSUANCE X
где: DATE OF SVC (DDMMMYY) 15AUG14 – дата вылета рейса.


    1. Вид маски EMD (0B5) c одним купоном (валюта оплаты USD):

EMD:2T3/RFISC: 0B5 PRE RESERVED SEAT ASSIGNMENT

RFIC: A/AIR TRANSPORTATION

NAME TEST/TEST MR REC LOC VRC4H

PSGRINFO _____________________________SPONSOR __________________________________

AGT 133 SRPT __________________ TOUR _______________

IR(Y,N,E) Y EMAIL ________________________________________________________

FOP CA__________________________________________________________AMT ____________

FOP ____________________________________________________________AMT ____________

ENDO 3C/1EUR=1.2849USD__________________________________________________________

FARE USD39__________ COMM _____ COAM _________

CPN NBR 1 DATE OF SVC (DDMMMYY) 26SEP14 FROM TAS TO OVB CPN VALUE 39_______

FARE CALC ______________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

TAX/FEE/CHARGE :

________________/ ________________/ ________________/ ________________

________________/ ________________/ ________________/ ________________

________________/ ________________/ ________________/ ________________

IN CONX WITH TKT/CPN NBR 4212426666666 1 FF AIRLINE/NBR ___ ____________________

ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS _ COMPLETE EMD ISSUANCE X



  1. ВОЗВРАТ ОПЛАЧЕННОГО СБОРА




    1. При добровольном изменении условий договора воздушной перевозки либо добровольном отказе пассажира от перевозки, возврат денежных средств, уплаченных в счет оплаты услуги, не производится.




    1. Вынужденный возврат стоимости за услугу по выбору места повышенной комфортности производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:

  • в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги;

  • в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги;

  • в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию места повышенной комфортности) в целях обеспечения авиационной безопасности



    1. Вынужденный возврат EMD за услугу по выбору места повышенной комфортности производится в офисах Представительства или Уполномоченного агента Перевозчика. В случае оформления услуги на сайте Перевозчика www.s7.ru вынужденный возврат осуществляется через Контактный центр Перевозчика.




    1. Основанием для вынужденного возврата является наличие квитанции EMD на услугу по выбору места повышенной комфортности и копии посадочного талона с отметкой сотрудника ОАО «Авиакомпания «Сибирь».




    1. При обращении пассажира в офисы Представительств и Уполномоченных агентов Перевозчика за вынужденным возвратом денежных средств, пассажиру необходимо заполнить Заявление (Приложение 1) на возврат услуги по выбору места повышенной комфортности и приложить копию посадочного талона с отметкой сотрудника ОАО «Авиакомпания «Сибирь» о необходимости проведения возврата. Подача Заявления должна быть произведена не позднее 2,5 (двух с половиной) месяцев с даты вылета рейса, на который оформлена услуга.




    1. Возврат производится по истечение 2-х недель после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при надлежащем оформлении документов на возврат стоимости услуги. В случае оформления услуги на сайте Перевозчика www.s7.ru возврат денежных средств производится в пределах 20 рабочих дней с момента осуществления проверки. Для проверки факта вынужденного отказа пассажира от перевозки агент направляет запрос по электронной почте goup@s7.ru .




    1. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится наличными, путем конвертации стоимости услуги в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления EMD.



  1. ОТЧЕТНОСТЬ.




    1. Агент вместе с документами за отчётный период предоставляет оригинал Заявления на вынужденный возврат денежных средств уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности (Приложение 1).




    1. Сканированную копию Заявления на вынужденный возврат денежных средств уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности (Приложение 1) необходимо приложить в качестве оправдательного документа к транзакции в АСФО, тип документа «Возврат услуги выбора места повышенной комфортности».


Приложение 1

Заявление

на вынужденный возврат денежных средств,

уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности.

Я,_______________________________________________________________________________*,

(Фамилия Имя Отчество)
прошу произвести вынужденный возврат денежных средств, уплаченных в счёт услуги выбора

мест повышенной комфортности в связи с не предоставлением мне услуги по причине:

(нужное выбрать) *

  • Замена ВС

  • Отмена рейса

  • Отказ от полета при задержке

  • Пересадка в салоне ВС на место, отличное от места повышенной

комфортности:__________(указать)

_________________________________________________________________________________
EMD №_________________________________________*,
Авиабилет №______________________________________ бронь №________________________,
Дата оплаты EMD__________________________________*,
Контакты пассажира* (электронный адрес)___________________ (телефон)_________________
«_____» ________________ 201_ г.*

_____________________________*

(Подпись пассажира)
* Обозначены поля обязательные к заполнению.
Приложено:

Копия посадочного талона

Внимание:

  1. Без копии посадочного талона Заявление не принимается

  2. Возврат осуществляется в течение 2-х недель с момента подачи заявления, которые необходимы для

проверки информации, изложенной в заявлении.
Спасибо за понимание.


Похожие:

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconИнструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности...
Данная инструкция определяет порядок действий Агента при предоставлении услуги выбора места повышенной комфортности в салоне воздушного...

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconОао «Авиакомпания «Сибирь» (подписано) Дмитрук Е. С. «21» мая 2015 г. Технология
Настоящий документ заменяет «Технологию предварительного бронирования мест в салоне воздушного судна на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь»...

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconИнструкция оформления перевозочной документации для детей до 12 лет...
Настоящая инструкция определяет порядок бронирования и оформления электронной перевозочной документации для детей в возрасте до 12...

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconОбразец заявления на предоставление места в комнатах повышенной комфортности

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconПеревозка животных и птиц на рейсах Авиакомпании осуществляется в...
Зке в салоне вс принимаются только комнатные животные – кошки и собаки. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом...

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconТехнология применения и оформления ордера разных сборов (мсо) ОАО «авиакомпания «сибирь»
Настоящий документ определяет правила применения и порядок оформления бланка ордера разных сборов мсо (Miscellaneous Charges Order)...

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconПассажиры Авиакомпании «ИрАэро»
«ИрАэро», старше 16 лет, могут стать участниками «Программы Лояльности» и получить премиальный авиабилет на рейс Авиакомпании. Авиабилет...

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconОао «Авиакомпания «Сибирь» (подписано) Р. Г. Верещагин «01» сентября 2014г. Технология
Бронирования и оформления перевозочной документации для несопровождаемых детей на рейсах

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» icon1. Опубликование топливного сбора
Топливный сбор может устанавливается в зависимости от географии перевозки, категории пассажира, типа участка, номера рейса, типа...

Инструкция предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности в салоне воздушного судна на рейсах ОАО «авиакомпании «сибирь» iconСистема таможенного оформления пассажиров и сопровождаемого багажа
В р. Корея действует предварительная система информирования, согласно которой информация от воздушного судна передается в тс рк за...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск