Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы


НазваниеПроект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы
страница2/14
ТипРегламент
filling-form.ru > бланк заявлений > Регламент
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги



3. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется:

на информационных стендах непосредственно в территориальных органах ФМС России и их структурных подразделениях, участвующих в предоставлении государственной услуги;

на официальном сайте ФМС России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»1 (www.fms.gov.ru) и официальных Интернет - сайтах территориальных органов ФМС России (приложение № 1 к Административному регламенту);

в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»2 (www.gosuslugi.ru);

сотрудниками, государственными гражданскими служащими, работниками3 территориального органа ФМС России;

в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг4;

с использованием средств телефонной связи, электронной почты, публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов, справочно-информационных карт).

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования;

наглядность форм предоставляемой информации;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

4. Информация по вопросам предоставления государственной услуги включает следующие сведения:

почтовый адрес, номера телефонов, адреса электронной почты и официальных Интернет-сайтов ФМС России и её территориальных органов (приложение № 1 к Административному регламенту);

график (режим) работы соответствующего территориального органа ФМС России и его структурных подразделений;

адреса иных организаций, участвующих в процессе предоставления государственной услуги, включая адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести уплату государственной пошлины;

наименование законодательных и иных нормативных правовых актов, регламентирующих вопрос получения иностранными гражданами вида на жительство;

порядок получения консультаций (справок) о ходе предоставления государственной услуги;

порядок и способы получения государственной услуги;

категории заявителей, которым предоставляется государственная услуга;

форму заявления о выдаче вида на жительство и образец её заполнения;

перечень документов, представляемых заявителем для получения вида на жительство, требования, предъявляемые к этим документам;

срок предоставления государственной услуги;

результат предоставления государственной услуги с обязательным указанием оснований отказа в выдаче вида на жительство;

порядок информирования о ходе и результатах предоставления государственной услуги;

банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины;

порядок досудебного обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц территориальных органов ФМС России;

блок-схема (приложение № 16 к Административному регламенту).

5. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется:

при личном обращении заявителя;

посредством почтовой, телефонной связи;

посредством единого портала;

посредством электронной почты.

В любое время с момента приема документов на выдачу вида на жительство заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной услуги при личном обращении.

6. Заявители, представившие в территориальные органы ФМС России документы для выдачи вида на жительство, в обязательном порядке информируются сотрудниками:

об основаниях отказа в выдаче вида на жительство;

о сроке рассмотрения заявления о выдаче вида на жительство1;

о порядке получения вида на жительство.

7. Консультации предоставляются уполномоченными сотрудниками при личном или письменном обращении лица, посредством официального Интернет-сайта, телефонной связи или электронной почты.

Консультации общего характера (о месте нахождения, графике работы и требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о подразделениях территориального органа ФМС России, уполномоченных на прием заявления о выдаче вида на жительство и на его выдачу, включая информацию о месте их нахождения;

о перечне документов, представляемых для получения вида на жительство, и предъявляемых к ним требованиям;

о требованиях к документам, удостоверяющим личность иностранных граждан;

о размере государственной пошлины;

о времени приема заявлений и выдачи вида на жительство;

о сроке предоставления государственной услуги;

о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

9. Гражданин может выбрать два варианта получения личной консультации: в режиме общей очереди или по записи (по телефону).

Предварительная запись на прием по телефону является приоритетным способом организации консультирования.

Время ожидания для получения личной консультации не должно превышать 30 минут.

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других компетентных сотрудников.

Время индивидуального устного консультирования каждого гражданина не может превышать 20 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного консультирования.

Для обеспечения индивидуального устного консультирования в подразделениях назначаются отдельные сотрудники.

Все консультации, а также предоставленные сотрудниками в ходе консультации документы, являются безвозмездными.

Телефонные звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с заявителем.

При ответах по телефону на устное обращение сотрудник, осуществляющий прием и информирование, сообщает обратившемуся гражданину свои фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

10. В случае поступления от гражданина запроса на получение письменной консультации территориальный орган ФМС России обязан ответить на него в срок до 15 дней со дня поступления запроса.

Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем территориального органа ФМС России или структурного подразделения либо его заместителем.

11. Территориальные органы ФМС России и их структурные подразделения осуществляют прием заявителей для представления заявления и документов для получения вида на жительство в соответствии со следующим графиком:


Дни недели

Режим работы

Понедельник

14.00 - 20.00

Вторник

9.00 - 15.00

Среда

прием заявителей не проводится

Четверг

14.00 - 18.00

Пятница

9.00 - 15.00

Суббота

вторая суббота месяца 10.00 - 12.00

Время предоставления перерыва для отдыха и питания сотрудников устанавливается с 13.00 до 13.45.

С учетом интересов граждан, временных и климатических условий, а также особенностей административно - территориального деления субъекта Российской Федерации, допускается изменение часов приема граждан руководителем территориального органа ФМС России, но при этом прием должен быть организован таким образом, чтобы исключить образование очередей.

При увеличении количества обращений граждан по решению руководителя территориального органа продолжительность времени приема может быть увеличена, но не превышать установленной законодательством продолжительности рабочего дня.

График приема заявителей размещается на Интернет-сайтах территориальных органов ФМС России.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Похожие:

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconПроект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconПроект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconПроект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconПроект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы
Разработчик проекта: министерство жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconЗаключение независимой экспертизы на проект административного регламента
Наименование проекта административного регламента: Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги«Приём...

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconСроки проведения независимой экспертизы проекта административного...
Сроки проведения независимой экспертизы проекта административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультативный...

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconУведомление о проведении независимой экспертизы
Для проведения независимой экспертизы (ущерб автомобилю при автостраховании, имуществу) важным моментом является вызов на место осмотра...

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconПояснительная записка к проекту постановления «Об утверждении административного...
Для работы в читальном зале, размещен на официальном сайте органов местного самоуправления Нефтеюганского района с 25. 06. 2014 года...

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconПроект
Дата окончания проведения независимой антикоррупционной экспертизы: 06. 06. 2012 г

Проект административного регламента размещен для проведения независимой экспертизы iconПояснительная записка к проекту постановления «Об утверждении административного...
Размещен на официальном сайте органов местного самоуправления Нефтеюганского района с 25. 06. 2014 года по 25. 07. 2014 года. За...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск