Административный регламент государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения Московской области «Московский областной медицинский колледж №5» по предоставлению государственной услуги «Выдача дубликатов дипломов, дубликатов приложений к дипломам и дубликатов сертификатов»
Скачать 128.81 Kb.
|
Административный регламент государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения Московской области «Московский областной медицинский колледж № 5» по предоставлению государственной услуги «Выдача дубликатов дипломов, дубликатов приложений к дипломам и дубликатов сертификатов »
1.1. Настоящий административный регламент предоставления государственной услуги «Выдача дубликатов дипломов, дубликатов приложений к дипломам и дубликатов сертификатов» (далее – регламент, государственная услуга) разработан с целью повышения качества предоставления и доступности государственной услуги. Регламент определяет сроки, последовательность административных процедур, а также стоимость бланков дубликатов, порядок взаимодействия должностных лиц ГБПОУ МО «Московский областной медицинский колледж № 5», (далее «колледж»), с физическими лицами окончившими училище и получившими документы установленного образца. 1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации; - Гражданским кодексом Российской Федерации; - Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; - Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; - Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки России) от 25 октября 2013 г. N 1186 "Об утверждении Порядка заполнения, учета и выдачи дипломов о среднем профессиональном образовании и их дубликатов"
2.1. Получателями государственной услуги являются физические лица окончившие училище и получившие документы установленного образца (далее – заявители). 2.2. Результатом предоставления государственно услуги является: - выдача дубликатов дипломов, дубликатов приложений к дипломам и дубликатов сертификатов. 2.3. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно, за исключением возмещения стоимости приобретения ГБПОУ МО «Московский областной медицинский колледж № 5» новых бланков дипломов, приложений к дипломам и сертификатов. Стоимость определяется на основании закупочной цены новых бланков прописанной в счете и счете-фактуре поставщика. 2.4. Для получения государственной услуги заявители могут обратиться: - на личном приеме, с письменным заявлением, к директору ГБПОУ МО «Московский областной медицинский колледж № 5» (Приложение №1). - посредством почтовой связи по адресу: 142209, Московская область, г. Серпухов ул. Пролетарская д.78. - посредством электронной связи по адресу: smu_serpuhov@mail.ru 2.5. Срок предоставления государственной услуги: - при обращении на личном приеме, с письменным заявлением, посредством почтовой или электронной связи - в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня поступления обращения. 2.6. Правовые основания для предоставления государственной услуги регламентируются нормативными правовыми актами, указанными в пункте 1.2 настоящего регламента. 2.7. Основанием для предоставления государственной услуги является: - письменное обращение заявителя на личном приеме, -зарегистрированное обращение, поступившее посредством почтовой или электронной связи. 2.8. Требования к письменному обращению заявителя, необходимые для предоставления государственной услуги. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать: - фамилию, имя, отчество заявителя; - почтовый адрес (либо адрес электронной почты, если ответ должен быть дан в форме электронного документа), на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения; - содержательную сторону обращения, то есть изложение автором сути обращения; - личную подпись заявителя; - дату написания заявления. Для сокращения срока предоставления муниципальной услуги заявитель в содержательной стороне обращения может указать по имеющейся у него информации год выдачи оригиналов документов, дубликаты по которым требуется выдать.
- копия паспорта заявителя; - газета с объявлением об утере диплома, приложения к диплому и сертификата, либо копия данного объявления в газете, или справка из милиции о поисках документа; - копии утерянных документов, если они есть. В случае невозможности подачи заявления лично заявителем его интересы может представлять иное лицо при предъявлении нотариально заверенной доверенности, а также паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Интересы недееспособных граждан при подаче заявления может представлять законный представитель – опекун на основании постановления о назначении опеки. Необходимые для предоставления государственной услуги документы предоставляются заявителем в одном экземпляре. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления государственной услуги. 2.10. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги: 1). Основания отказа в приеме документов: - подача письменного обращения, неподписанного заявителем; - подача обращения без указания фамилии, имени, отчества заявителя и (или) его почтового адреса. 2). Основания отказа в предоставлении государственной услуги: - обратившееся лицо не может являться получателем государственной услуги (в случаях, установленных законодательством); - заявитель не представил к письменному обращению документы в соответствии с требованиями пункта 2.9. настоящего раздела регламента; - предоставление в соответствии с пунктом 2.9. настоящего раздела регламента совместно с письменным обращением документов, которые имеют подчистки или приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, документов, исполненных карандашом, а также документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание. 3). В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 4). При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов, заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом. 5). В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 2.11. Максимальное время ожидания заявителей в очереди при подаче заявления (получении документов) – не более 20 минут. Продолжительность приема заявителей у директора ГБПОУ МО «Московский областной медицинский колледж № 5» при подаче заявления (получении документов) – не более 20 минут. Максимальное время предоставления государственной услуги при обращении заявителя устно во время личного приема – не более 10 суток. 2.12. Требования к месту ожидания: - помещение должно создавать комфортные условия для заявителей, - наличие не менее пяти посадочных мест для ожидания, -наличие информационного стенда с каталогом предоставляемых государственных услуг, включающим перечень документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги, наличие информации о графике работы ГБПОУ МО «Московский областной медицинский колледж № 5». 2.13. Требования к помещению, в котором предоставляется государственная услуга: - помещение должно создавать комфортные условия для заявителей и оптимальные условия для работы должностных лиц, - наличие посадочных мест для заявителей, - наличие места для заполнения заявлений, 2.14. Информационные стенды по предоставлению государственной услуги должны содержать следующую информацию: - порядок предоставления государственной услуги; - перечень необходимых документов для получения государственной услуги; - образец заявления для получения государственной услуги; - сроки предоставления государственной услуги; - информация о почтовом и электронном адресе, а также адрес официального сайта ГБПОУ МО «Московский областной медицинский колледж №5» http://www.serpuhovmed.ru, где размещена информация о училище, контактные телефоны. 2.15. Порядок получения заявителями информации (консультаций) по вопросам предоставления государственной услуги: а). Информирование (консультации) о правилах предоставления государственной услуги включает в себя предоставление информации по следующим вопросам: - перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; - источник получения документов, необходимых для получения государственной услуги; - время приема и выдачи документов; - сроки рассмотрения заявлений; - обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги; - места размещения информации, а также справочных материалов по вопросам предоставления государственной услуги. б). Информирование (консультации) по процедуре предоставления государственной услуги, включает в себя предоставление информации по следующим вопросам: - о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства отдела заявления по вопросам предоставления государственной услуги; - о принятии решения по конкретному заявлению; - о нормативно-правовых актах (наименование, номер, дата принятия), регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги. в). В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение информации о ходе исполнения государственной услуги, обратившись в установленном порядке в устном виде посредством телефонной связи или личного посещения, а также в письменном виде. г). Основными требованиями к информированию (консультированию) заинтересованных лиц являются: - достоверность и полнота информирования об услуге; - четкость в изложении информации об услуге; - удобство и доступность получения информации об услуге; - оперативность предоставления информации об услуге. д). Индивидуальное устное информирование осуществляется секретарем директора училища при личном обращении заинтересованных лиц. 2.16. Показателем доступности и качества государственной услуги являются своевременное получение полной, точной и понятной информации о порядке получения государственной услуги, соблюдение установленных регламентом сроков выполнения административных процедур. 2.17. Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, обязано дать заявителю консультацию по следующим вопросам: - по перечню документов, необходимых для предоставления государственной услуги, - о времени приема документов, - о сроках предоставления государственной услуги, - о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. 2.18. Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, обязано: - действовать в строгом соответствии с действующими нормативно-правовыми актами и настоящим регламентом; - принимать все необходимые меры для предоставления исчерпывающих ответов на обращения заявителей; - корректно и внимательно относится к заявителям, а также в вежливой форме информировать заявителей по существу обращений, о порядке предоставления государственной услуги, максимальных сроках ее предоставления, об основаниях, при наличии которых государственная услуга не предоставляется, а также предоставлять в пределах своей компетенции иную информацию, интересующую лиц, в соответствии с настоящим регламентом. - соблюдать права и законные интересы заявителя, - соблюдать последовательность выполнения административных процедур, - соблюдать установленные сроки выполнения административных процедур и административных действий, - своевременно информировать заявителя о возникшем препятствии для исполнения государственной услуги.
3.1. Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников учреждения в вышестоящий орган, досудебном (внесудебном) либо в судебном порядке. 3.2. Заявители (их представители) в случае нарушения их прав и законных интересов в ходе предоставления государственной услуги, отказа в приеме заявления могут обратиться с жалобой непосредственно директору учреждения или в вышестоящий орган государственной власти – Министерство здравоохранения Московской области (зав. отделом СПО), по адресу: Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д.1. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники учреждения, участвующие в оказании государственной услуги, проводят личный прием граждан. Личный прием проводится по предварительной записи. 3.3. Запись граждан проводится при личном обращении или с использование средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на сайте и информационных стендах ГБПОУ МО «Московский областной медицинский колледж № 5». Работник, осуществляющий запись на личный прием, информирует гражданина о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 3.4. Жалоба, поступившая в форме электронного документа, в обязательном порядке содержит фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия и обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов. Жалоба подписывается подавшим ее гражданином либо его законным представителем. 3.5. Если в письменном обращении не указана фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 3.6. Продолжительность рассмотрения жалобы не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы. Основанием для оставления жалобы без ответа по существу поставленных в ней вопросов являются следующие условия: - если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (с уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления правом); - если текст жалобы не поддается прочтению (с уведомлением заявителя в течение семи дней со дня регистрации жалобы, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению, о том, что ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение); - если в письменной жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в департамент жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства (с уведомлением заявителя о прекращении переписки по данному вопросу). 3.7. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о предоставлении государственной услуги. При этом заявителю направляется уведомление о принятом решении в течение пяти рабочих дней после принятия соответствующего решения, но не позднее тридцати календарных дней со дня регистрации жалобы. Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю направляется уведомление о результате рассмотрения жалобы с указанием причин, по которым она признана необоснованной, в течение пяти рабочих дней после принятия решения, но не позднее тридцати календарных дней со дня регистрации жалобы.
(Почтовый адрес, телефон) Заявление _______________ ( ___________________) (подпись) Фамилия, имя, отчество «____»___________________ 20__года |
Похожие:
 | Среднего профессионального образования «Владивостокский базовый медицинский колледж» при предоставлении государственной услуги по... |  | Министерством юстиции Российской Федерации 29 ноября 2013 г., регистрационный n 30505), дубликатов дипломов и приложений к ним (далее... |
| Инструкция в гбпоу «Спасский техникум отраслевых технологий». Устанавливает требования к заполнению и учету дипломов о среднем профессиональном... | | Директор Фармацевтического филиала гбоу спо «Свердловский областной медицинский колледж» |
| ... | | «выдача копий, дубликатов и выписок муниципальных правовых актов администрации креповского сельского поселения» |
| Квалификации, приложений к ним, дубликатов дипломов и их приложений, а также правила | | Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки России) от 25 октября 2013 г. N 1186 г. Москва "Об утверждении... |
| Администрации городского округа Саранск по предоставлению муниципальной услуги «Выдача дубликатов свидетельств о праве собственности... | | Ционным отделом обособленного структурного подразделения дополнительного профессионального образования специалистов «Академия менеджмента... |