Отчетность по вызовам и управление затратами 29


НазваниеОтчетность по вызовам и управление затратами 29
страница9/35
ТипОтчет
filling-form.ru > бланк строгой отчетности > Отчет
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   35

Выбранные функции


Описание полного списка 500 функций MCD приведено в технической документации (предоставляется отдельно). Краткое описание избранных основных функций приведено ниже.

Автоматическое распределение вызовов (ACD)


MCD реализует полностью интегрированную функциональность ACD, которая включает в себя распределение вызовов, мобильность агентов, настройку функций, администрирование и записанные сообщения. Интегрированные возможности ACD дополняются функциями, реализуемыми пакетом приложений Mitel Customer Service Manager, с помощью которого можно повысить эффективность работы контакт-центра.

Hot Desking


Функция Hot desking дает пользователям возможность совместно использовать IP-телефоны. Пользователь может подключиться к любому IP-телефону Mitel с поддержкой hot desk в пределах заданного кластера платформ MCD независимо от их местонахождения. Например, пользователь из домашнего офиса в Нью-Йорке может приехать в офис в Чикаго, подключиться к телефону с поддержкой hot desk и использовать его для решения деловых вопросов из Чикаго так, как если бы он находился в Нью-Йорке. При подключении к системе пользователю становятся доступны персональные настройки и ящик голосовой почты. Функция Hot desking защищена паролем для обеспечения персональной безопасности.
Функция Hot desking обладает исключительной ценностью для сотрудников, которые делят рабочее месте с другими сотрудниками. Например, агент ACD, работающий с функцией hot desking, может подключиться к любому телефону из агентской группы. Система применяет персональный телефонный профиль агента к данному телефону ACD. После подключения к телефону ACD агент получает доступ к персональным кнопкам ускоренного вызова, функциональным кнопкам и настройкам телефона. Если в центре обработке вызовов включена поддержка функции hot desking для агентов ACD, то не нужно выделять отдельный телефон в персональное пользование каждому агенту. Вместо этого многим агентам доступен пул совместно используемых телефонов, и любой телефон ACD, к которому подключается агент, может функционировать в качестве его персонального телефона.

Отчетность по вызовам и управление затратами


MCD предлагает исключительно гибкий инструмент сбора данных – Station Message Detail Reporting (SMDR). Он собирает данные по исходящим и входящим вызовам, проходящим по соединительным линиям, а также по внутренним вызовам между станциями. В формат записи SMDR можно вносить существенные изменения. Например, туда можно включить строки цифр в международном формате для автоматического определения номера, сведения о логических линиях секретарей или незавершенных внутренних вызовах.
MCD умеет работать в связке с внешней системой учета вызовов, такой, как опциональный программный пакет Mitel Call Accounting. В этом случае MCD передает во внешнюю систему важные данные для отслеживания и формирования отчетов по телекоммуникационным затратам.
С помощью программного пакета Call Accounting пользователи могут эффективно управлять использованием телефонов и связанными с этим расходами, а также отслеживать затраты, сопряженные с работой телефонных систем, и обобщать их в отчетах.

Location Based Accounting (Учет в зависимости от местоположения)


Функция Location Based Accounting дает администраторам MCD возможность привязывать устройства и, соответственно, вызовы к определенным местоположениям. Это даст возможность учитывать местоположения при выставлении счетов в тех случаях, когда пользователь hot desk подключается к разным устройствам и работает в разных местоположениях. Информация о местоположении устройств содержится в записях SMDR платформы MCD, содержащих поля идентификаторов вызывающего и вызываемого абонента.

Коды учета


MCD предлагает от 11000 (по умолчанию) до 40000 кодов учета.

Night Service Indication (Индикация ночного режима)


Кнопка доступа к этой функции информирует пользователя о том, в каком режиме работает система. Если система работает в ночном режиме, подсветка данной кнопки телефона включена, если в дневном – выключена. Если подсветка кнопки включена, то при нажатии на нее на экран телефона будет выведено сообщение о том, в каком из ночных режимов – Night Service 1 или Night Service 2 – работает система.

Logged in Hotdesk Busy Lamp Field Indication (Индикация занятости "Подключен – Hot Desk")


Опция класса обслуживания (Class of Service) позволяет использовать зеленый индикатор занятости, который постоянно горит, если пользователь hot desk подключен к системе. Индикатор выключается при отключении пользователя Hot desk от системы.

Многоцветные индикаторы


Когда на удержании находятся сразу несколько вызовов, пользователю порой бывает трудно определить, какой из вызовов находится на какой линии. Телефоны Mitel оснащены многоцветными индикаторами, которые показывают, какая линия была помещена на удержание. Для того, чтобы пользователю не приходилось гадать, какая линия находится на удержании, мигающий зеленый индикатор указывает на владельца вызова. Эта функция поддерживается только на непрограммируемых кнопочных модулях.

Record-a-Call (Запись вызова)


Используя голосовую почту в качестве рекордера, данная функция позволяет абонентам записывать разговоры между ними и их собеседниками вживую, а затем сохранять полученное сообщение в голосовой почте. Записанные вызовы можно воспроизвести, чтобы подтвердить точность информации, почерпнутой из разговора, или – возможно – отследить факт причинения беспокойства. В отличие от обычных сообщений голосовой почты сообщения типа Record-a-Call сохраняются сразу же, поэтому индикация ожидающих сообщений на телефоне пользователя для них не производится. Когда пользователь активирует эту функцию, она выполняется в тишине.

Эксплуатационные журналы (Maintenance Logs)


Система MCD поддерживает целый ряд команд дистанционной диагностики, выполняемых через интерфейс системного администрирования, доступный по протоколу HTTPS, интерфейс командной строки (протокол Telnet) или локально через консольный порт. MCD ведет эксплуатационные журналы ошибок и событий, которые можно просматривать дистанционно или скачивать к себе на компьютер для осуществления диагностики проблем. Дополнительное программное средство диагностики, IP Phone Analyzer, работает на компьютере под управлением Windows. Этот инструмент собирает сведения о трассировках и статусе, а также статистическую информацию по всем IP-телефонам Mitel.

Измерение трафика


Инструмент Mitel Traffic Analyzer генерирует отчеты о состоянии сети. Отчет о соединительных линиях содержит следующую информацию
Часы наибольшей нагрузки – показывают часы в течение суток, в которые нагрузка была наивысшей

Трафик по периодам – показывает, в какие периоды соединительные линии активно используются при низком уровне счетчика числа занятий вызовов и когда они используются неактивно, при высоком уровне счетчика числа занятий вызовов
Эти отчеты помогут [CUSTOMER] провести тонкую настройку маршрутизации, чтобы воспользоваться преимуществами наиболее низких ставок, предлагаемых оператором. Будучи одним из элементов Traffic Analyzer, отчеты о маршрутах Mitel позволяют убедиться, что вызывающий абонент смог достичь определенного маршрута, списка маршрутов и плана маршрутов.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   35

Похожие:

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconУчебное пособие санкт-петербург 2016 ббк 65. 23 О 36 О36 Управление...
Управление затратами труда на предприятии. Для бакалавров по направлению «Управление государственными и частными предприятиями» всех...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconУправление предприятием (планирование производства, управление затратами...
С: Предприятие Управление производственным предприятием и является комплексным решением, охватывающим основные контуры управления...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconРуководство Пользователя пп «Астрал-Отчетность» («1с-отчетность»)
Программный продукт (далее – пп) «Астрал-Отчетность» («1с-отчетность») предназначен для организации защищенного электронного документооборота...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconРуководство Пользователя пп «Астрал-Отчетность» («1с-отчетность»)
Программный продукт (далее – пп) «Астрал-Отчетность» («1с-отчетность») предназначен для организации защищенного электронного документооборота...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconРуководство Пользователя пп «Астрал-Отчетность» («1с-отчетность»)
Программный продукт (далее – пп) «Астрал-Отчетность» предназначен для организации защищенного электронного документооборота между...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconРуководство Пользователя пп «Астрал-Отчетность» («1с-отчетность»)
Программный продукт (далее – пп) «Астрал-Отчетность» предназначен для организации защищенного электронного документооборота между...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconРуководство Пользователя пп «Астрал-Отчетность» («1с-отчетность»)
Программный продукт (далее – пп) «Астрал-Отчетность» предназначен для организации защищенного электронного документооборота между...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconРуководство Пользователя пп «Астрал-Отчетность» («1с-отчетность»)
Программный продукт (далее – пп) «Астрал-Отчетность» предназначен для организации защищенного электронного документооборота между...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconЛекции №6 Контроль и аудит финансово хозяйственной деятельности
Ключевые понятия и категории: сегменты хозяйственной деятельности, финансовая отчетность, управленческая отчетность, налоговая отчетность,...

Отчетность по вызовам и управление затратами 29 iconОтчетность в Пенсионный фонд Версия сбиС++ Электронная отчетность должна быть не ниже 79

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск