Скачать 124.3 Kb.
|
Порядок обращения в службу технической поддержки Комплексной системы информатизации Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору Настоящий Порядок обращения в Службу технической поддержки Комплексной системы информатизации Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (далее – Порядок, Служба техподдержки, соответственно) разработан в целях повышения эффективности решения вопросов, связанных с функционированием Комплексной системы информатизации (далее – КСИ) Ростехнадзора.
2. Оператор Службы выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (пункт 1). При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется с уведомлением пользователя. 3. В случае соответствия установленным требованиям (пункт 1) пользователю направляется ответ на обращение. 4. В том случае, если ответ на проблему, указанную в сообщении, сотрудником Службы поддержки не может быть направлен пользователю сразу же, пользователю направляется номер запроса, который фиксируется в теме письма. Например: при первоначальном обращении тема письма: «КНД Енисейское проблема с печатной формой». В ответе на такое обращение в теме письма указывается: «КНД Енисейское проблема с печатной формой RTNCRM-2648» 4. В случае необходимости получения дополнительных сведений при решении проблемы, указанной в запросе, сотрудник Службы техподдержки направляет пользователю уточняющий запрос. При этом тема письма не изменяется и вся переписка по запросу происходит в рамках одного письма, с сохранением полученной ранее информации. При ответе на все сообщения специалиста Службы техподдержки необходимо сохранять полный текст переписки. Сообщения, а также запросы без предыдущей переписки аннулируются и далее рассмотрению не подлежат. 5. После решения проблемы, указанной в запросе, специалист Службы техподдержки направляет пользователю уведомление об этом. В таком уведомлении может быть указана причина, по которой запрос выполнить не представляется возможным, а также алгоритм дальнейших действий. Например: требование к функциональным возможностям КСИ Ростехнадзора не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации. Необходимо руководствоваться нормативными документами Ростехнадзора и законодательством Российской Федерации. 6. Пользователь проверяет работоспособность КСИ Ростехнадзора. В том случае, если проблема не устранена, пользователь обязательно информирует об этом специалиста Службы техподдержки. 7. При поступлении информации о том, что проблема не устранена, запрос подлежит повторному рассмотрению. Внимание! Все работы по одному обращению должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения. 8. В случае необходимости специалистом Службы техподдержки могут быть направлены уведомления о проведений регламентных работ в КСИ Ростехнадзора (с указанием времени недоступности КСИ Ростехнадзора или ее отдельных подсистем), уведомления о выявленных общих технических ошибках (которые воспроизводятся для всех пользователей КСИ Ростехнадзора) с целью информирования и минимизации связанных с ними трудностей при работе с КСИ Ростехнадзора, уведомления иного характера, связанные с работой в КСИ Ростехнадзора. Указанные уведомления направляются на адреса электронной почты администраторов КСИ Ростехнадзора. Внимание! Все обращения об инцидентах, возникающих при работе с КСИ Ростехнадзора должны направляться на адрес электронной почты ksi@gosnadzor.ru. 9. Служба технической поддержки не рассматривает вопросы, связанные с консультированием по вопросам исполнения административных регламентов оказания государственных услуг и выполнения функций и других нормативных и правовых документов (за исключением нормативных документов, регламентирующих работу непосредственно в КСИ: инструкций по работе в КСИ Ростехнадзора, приказов, связанных с порядком внедрения), а также с консультированием по вопросам, не связанным с функционированием КСИ Ростехнадзора. Пример обращения, удовлетворяющий требованиям к оформлению обращения, направляемого в Службу технической и методической поддержки по КНД, также прикладывается к настоящему порядку. Минимальные требования к оформлению обращения, направляемого в Службу технической поддержки Комплексной системы информатизации Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
Пример обращения, удовлетворяющий указанным требованиям приведен ниже. Пример обращения, удовлетворяющий минимальным требованиям к оформлению обращения, направляемого в Службу технической поддержки Комплексной системы информатизации Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору Приложение № 1 Перечень сокращенных наименований подсистем КСИ Ростехнадзора
Приложение № 2 Перечень сокращенных наименований территориальных органов Ростехнадзора для целей обращения в Службу технической поддержки КСИ Ростехнадзора
Перечень сокращенных наименований ведомств для целей обращения в Службу технической поддержки КСИ Ростехнадзора
Перечень сокращенных наименований структурных подразделений центрального аппарата Ростехнадзора
___________ |
Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, утвержденной приказом Федеральной службы по экологическому,... | Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, утвержденной приказом Федеральной службы по экологическому,... | ||
Инструкции о порядке информационного обеспечения деятельности Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору,... | В соответствии с Положением о Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору, утвержденным постановлением... | ||
Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору государственных услуг | Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному | ||
Утвердить прилагаемый Административный регламент Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору по исполнению... | Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору за 2017 год | ||
В соответствии с Положением о Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору, утвержденным постановлением... | Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору по исполнению... |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |