Форма 1.10Требования к оказанию услуг по технической и консультационной поддержке закрытого сегмента ЦСОД
Исполнитель должен обеспечить выполнение требований к услугам по технической и консультационной поддержке закрытого сегмента ЦСОД, перечисленных в данном разделе настоящего Технического задания.
1)Требования к оказанию услуг по обслуживанию прикладного ПО закрытого сегмента ЦСОД 10.1.1По запросу Заказчика Исполнитель должен передать Заказчику пакет обновлений прикладного ПО для их последующей установки и настройки силами Заказчика в закрытом сегменте ЦСОД. 10.1.2Исполнитель должен выполнять мониторинг функционирования прикладного ПО закрытого сегмента ЦСОД, указанного в п. 8 настоящего Технического задания на основе анализа данных, предоставленных Заказчиком, в том числе:
Анализа журналов событий;
Анализа работы механизмов удаления ненужных данных;
Анализа потоков исполнения программы;
Анализа контекстов системных процессов;
Анализа слепков памяти.
10.1.3Исполнителем должна обеспечиваться фиксация ошибок в функционировании прикладного ПО закрытого сегмента ЦСОД и их последующее устранение в соответствие с п. настоящего Технического задания. 10.1.4После устранения ошибок в прикладном ПО Исполнитель должен передать Заказчику обновленную версию прикладного ПО закрытого сегмента ЦСОД для ее последующей установки и настройки в соответствии с параметрами, актуальными для текущей версии прикладного ПО, силами Заказчика в закрытом сегменте ЦСОД. 2)Требования к оказанию услуг по технической и консультационной поддержке пользователей закрытого сегмента ЦСОД 10.2.1Требования к оказанию услуг по работе с обращениями пользователей закрытого сегмента ЦСОД Исполнителем должна обеспечиваться техническая поддержка пользователей закрытого сегмента ЦСОД использующих прикладное ПО ЦСОД, в соответствии с требованиями п. 9.2.1 настоящего Технического задания. 10.2.2Требования к оказываемым услугам в рамках консультирования пользователей закрытого сегмента ЦСОД. Оказание специалистами Исполнителя индивидуальных удаленных консультаций для пользователей закрытого сегмента ЦСОД по следующим вопросам функционирования ЦСОД:
Разъяснение функций, выполняемых пользователями закрытого сегмента ЦСОД;
Консультации по вопросам использования интерфейса пользователями закрытого сегмента ЦСОД в части функциональных возможностей, описанных в документе «Руководство пользователя ЦСОД».
Оказание специалистами Исполнителя индивидуальных удаленных консультаций для пользователей закрытого сегмента ЦСОД по вопросам подготовки версий формализованного ЭЭО по формам № П-1 – П-5(м). Оказание специалистами Исполнителя индивидуальных удаленных консультаций для пользователей закрытого сегмента ЦСОД по вопросам формализованного описания алгоритмов расчётов и контролей с использованием специализированного языка описания алгоритмов расчётов СПЭЭО при подготовке версии ЭЭО по формам № П-1 – П-5(м). Описание специализированного языка описания алгоритмов расчётов СПЭЭО представлено в Приложении 2 к настоящему Техническому заданию. 3)Требования к оказанию услуг по обновлению и настройке программно-технического комплекса закрытого сегмента ЦСОД 10.3.1Исполнитель должен передать Заказчику дистрибутивы для обновления версий прикладного ПО ЦСОД силами Заказчика в закрытом сегменте ЦСОД с целью устранения выявленных ошибок в процессе функционирования ЦСОД. 10.3.2В процессе обновления версий прикладного ПО ЦСОД Исполнителем должны выполняться следующие действия:
Диагностика ошибок в работе прикладного ПО ЦСОД, на основе данных предоставленных Заказчиком, в том числе:
Анализ системных журналов ПО;
Анализ дампов оперативной памяти;
Анализ контекстов системных процессов.
Воспроизведение ошибок с целью выявления причин их возникновения;
Отладка версии ПО ЦСОД, содержащей ошибку, в том числе:
Модификация кода ПО;
Модификация структуры БД;
Восстановление и поддержание целостности данных БД ЦСОД;
Разработка обновлений для ЦСОД, содержащих исправления ранее выявленных ошибок, в том числе:
Обновлений ПО;
Обновление метаданных ЦСОД, включая метаданные формализованных ЭЭО.
Разработка вспомогательных утилит и скриптов для выполнения комплексного тестирования ПО ЦСОД;
Комплексное тестирование обновлений ПО ЦСОД, в том числе:
Тестирование сборки;
Дымовое тестирование;
Регрессионное тестирование;
Нагрузочное тестирование;
Тестирование стабильности или надежности.
10.3.3Предоставление необходимых инструкций для установки и настройки обновлений прикладного ПО ЦСОД силами Заказчика в закрытом сегменте ЦСОД на объектах автоматизации Заказчика. |
