Техническое задание на оказание услуг по системному сопровождению централизованной системы обработки данных информационно-вычислительной системы Росстата (ивс росстата)

Форма 1.9Требования к оказанию услуг по технической и консультационной поддержке открытого сегмента ЦСОД

1)Требования к оказанию услуг по обслуживанию и прикладного ПО открытого сегмента ЦСОД

9.1.1Исполнитель должен произвести установку и настройку обновлений прикладного ПО ЦСОД – по запросу Заказчика.

9.1.2Исполнитель должен выполнять мониторинг функционирования прикладного ПО ЦСОД, указанного в п. Форма 1.7 настоящего Технического задания в течение всего срока системного сопровождения, в том числе:

9.1.3Результаты мониторинга функционирования прикладного ПО ЦСОД за отчётный период должны быть переданы Заказчику в составе отчёта об оказанных услугах по системному сопровождению ЦСОД.

9.1.4Исполнителем должна обеспечиваться фиксация ошибок в функционировании прикладного ПО ЦСОД и их последующее устранение в соответствие с п. настоящего Технического задания.

9.1.5После устранения ошибок в прикладном ПО Исполнитель должен выполнить обновление версии прикладного ПО ЦСОД и его настройку в соответствии с параметрами, актуальными для текущей версии прикладного ПО.

9.1.6Исполнитель должен оптимизировать работу прикладного ПО ЦСОД, путём корректировки параметров для поддержки растущей нагрузки, включающей в себя:

1. 
   Настройку кластеров ПО Cassandra и Solr;
   
2. 
   Настройку кластеров серверов приложений на базе Apache Tomcat, соответствующее изменение пулов балансировки;
   
3. 
   Настройку дисков в памяти (ramdisk) серверов на базе Oracle Solaris и распространение на них файлов СУБД Oracle;
   
4. 
   Корректировка в соответствии с нагрузкой и имеющимися мощностями параметров настройки на уровне:
   

• 
  Операционных систем (Linux и Solaris);
  
• 
  Виртуальных машин Oracle Java;
  
• 
  Серверов приложений Apache Tomcat;
  
• 
  СУБД Oracle;
  
• 
  СУБД PostgreSQL.
  

2)Требования к оказанию услуг по технической и консультационной поддержке пользователей открытого сегмента ЦСОД

9.2.1Требования к оказанию услуг по работе с обращениями пользователей ЦСОД

Должна обеспечиваться техническая поддержка пользователей, использующих прикладное ПО ЦСОД. Техническая поддержка пользователей должна включать в себя следующие мероприятия:

1. 
   Организация горячей линии для регистрации запросов пользователей по телефону и электронной почте по вопросам функционирования ЦСОД;
   
2. 
   Обеспечение функционирования интернет-портала технической поддержки и обеспечение авторизированного доступа к нему пользователей согласно списка, предоставленного Заказчиком. На интернет-портале должен функционировать форум;
   
3. 
   Обработка и решение всех поступающих запросов от пользователей и принятие решения по всем поступившим запросам от пользователей;
   
4. 
   Анализ системных журналов событий (логов) на серверах ЦСОД (не реже 1 раза в день).
   

Должна быть обеспечена доступность службы технической поддержки ЦСОД для регистрации запросов от пользователей в соответствии с требованиями, указанными в таблице Таблица .

Регистрация запросов, поступивших по телефону, электронной почте и через интернет-портал в период оказания услуг по системному сопровождению ЦСОД, должна осуществляться в специализированной программной системе с присвоением уникального номера запроса, учетом ФИО автора, времени регистрации запроса, описанием запроса, ФИО ответственного исполнителя службы поддержки, крайним сроком обработки обращения. Должна присутствовать возможность мониторинга статуса обработки запроса.

Обработка запросов от пользователей должна вестись с использованием специализированной программной системы с возможностями отслеживания истории обращения пользователей и хода обработки запросов, построения различных выборок по обращениям пользователей по запросу Заказчика.

Обработка запросов от пользователей должна включать в себя сортировку и классификацию по типам запросов (см. п. настоящего Технического задания), уведомление по электронной почте и/или по телефону пользователей о ходе решения по запросу, а также мониторинг за своевременным исполнением запросов от пользователей.

Решение запросов от пользователей должно включать в себя:

1. 
   Оказание специалистами Исполнителя индивидуальных удаленных консультаций для пользователей ЦСОД по запросам. Консультирование пользователей ЦСОД должно проводиться по вопросам использования ПО ЦСОД в ежедневной работе пользователей;
   
2. 
   Оказание специалистами Исполнителя практической помощи в восстановлении ранее введенных данных в ЦСОД, утраченных при возникновении внештатных ситуаций в процессе эксплуатации ПО ЦСОД;
   
3. 
   Администрирование прав доступа пользователей ЦСОД по запросу Заказчика;
   
4. 
   Актуализация в ЦСОД метаданных ЭЭО по формам П-1 – П-5(м) на основе метаданных, получаемых в автоматизированном режиме из СПЭЭО (в случае выхода новой версии ЭО или в случае исправления выявленных ошибок в метаданных текущей версии ЭО), и проверка полноты и целостности загруженных в ЦСОД метаданных – по запросу Заказчика;
   
5. 
   Анализ ошибок, их воспроизведение и устранение в соответствии с п. настоящего Технического задания, за исключением ошибок в метаданных, загруженных в ЦСОД.
   

Классификация запросов пользователей должна осуществляться в соответствии с уровнями обслуживания, представленными в таблице Таблица .

Определение приоритета для запросов с типом «Ошибка» должно осуществляться по уровням сложности, определенным в таблице Таблица .

Предельное время отклика по запросам и время решения по типам запросов регламентированы и представлены в таблицах

и Таблица . Время отклика на инциденты считается как разница между временем регистрации запроса и временем обращения в службу технической поддержки ЦСОД. Время решения запроса считается как разница между временем закрытия инцидента и временем назначения исполнителя по инциденту.

Анализ и устранение ошибок в работе ЦСОД:

1. 
   При обнаружении ошибок функционирования ЦСОД, вызванных проблемами в системном или прикладном ПО ЦСОД, находящемся на гарантийной поддержке (за исключением ошибок прикладного ПО ЦСОД в части функциональных возможностей, перечисленных в п. Форма 1.14 настоящего Технического задания), Исполнитель должен передать информацию об ошибке Заказчику (для последующей передачи организации, осуществляющей гарантийную поддержку соответствующего системного или прикладного ПО ЦСОД);
   
2. 
   При обнаружении ошибок функционирования ЦСОД, вызванных проблемами в прикладном ПО ЦСОД в части функциональных возможностей, перечисленных в п. Форма 1.14 настоящего Технического задания, ошибка должна быть исправлена Исполнителем;
   
3. 
   Если ошибка вызвана проблемами в аппаратном обеспечении ЦСОД, Исполнитель должен передать информацию об ошибке Заказчику. По запросу Заказчика Исполнитель должен осуществить перенос прикладного ПО ЦСОД на предоставляемые Заказчиком запасные сервера.
   
4. 
   Если ошибка вызвана проблемами в системном ПО ЦСОД, не находящемся на гарантийной поддержке, ошибка должна быть исправлена Исполнителем.
   

9.2.2Требования к оказываемым услугам в рамках консультирования пользователей открытого сегмента ЦСОД.

Оказание специалистами Исполнителя индивидуальных удаленных консультаций для пользователей ЦСОД по следующим вопросам функционирования ЦСОД:

Оказание специалистами Исполнителя индивидуальных удаленных консультаций для пользователей ЦСОД по вопросам подготовки версий формализованного ЭЭО по формам № П-1 – П-5(м).

Оказание специалистами Исполнителя индивидуальных удаленных консультаций для пользователей ЦСОД по вопросам формализованного описания алгоритмов расчётов и контролей с использованием специализированного языка описания алгоритмов расчётов СПЭЭО при подготовке версии ЭЭО по формам № П-1 – П-5(м). Описание специализированного языка описания алгоритмов расчётов СПЭЭО представлено в Приложении 2 к настоящему Техническому заданию.

Оказание специалистами Исполнителя индивидуальных удаленных консультаций для специалистов Управлений статистики ЦА по проверке версий ЭЭО для форм ФСН, которые ранее не использовались для обработки в ЦСОД (не более 1 формы в год от каждого Управления статистики ЦА), и обеспечение процесса их обработки в ЦСОД.

9.2.3Требования к мониторингу активности пользователей открытого сегмента ЦСОД

Исполнителю необходимо предоставлять Заказчику по его запросу информацию об активности пользователей ТОГС и ЦОДФУ в Системе за заданный период времени (не реже 1 раза в месяц)

Исполнителю необходимо предоставлять Заказчику по его запросу информацию о выполненных в Системе действиях пользователями ТОГС и ЦОДФУ за заданный период времени (не реже 1 раза в месяц).

3)Требования к оказанию услуг по обновлению и настройке программно-технического комплекса открытого сегмента ЦСОД

9.3.1Исполнитель должен производить обновление версий прикладного ПО ЦСОД с целью устранения выявленных ошибок в процессе функционирования ЦСОЦ.

9.3.2В процессе обновления версий прикладного ПО ЦСОД Исполнителем должны выполняться следующие действия:

1. 
   Диагностика ошибок в работе прикладного ПО ЦСОД, в том числе:
   

• 
  Анализ системных журналов ПО;
  
• 
  Анализ дампов оперативной памяти;
  
• 
  Анализ контекстов системных процессов.
  

2. 
   Воспроизведение ошибок с целью выявления причин их возникновения;
   
3. 
   Отладка версии ПО ЦСОД, содержащей ошибку, в том числе:
   

• 
  Модификация кода ПО;
  
• 
  Модификация структуры БД;
  
• 
  Изменение настроек подсистемы версионного хранения данных в части платформы запуска обработчиков Apache Solr;
  
• 
  Выполнение процедуры реиндексации для платформы запуска обработчиков Apache Solr;
  
• 
  Изменение настроек BPM-системы Activity, служащей в качестве основы для реализации функций подсистемы «Платформа обработки».
  

4. 
   Восстановление и поддержание целостности данных БД ЦСОД;
   
5. 
   Разработка обновлений для ЦСОД, содержащих исправления ранее выявленных ошибок, в том числе:
   

• 
  Обновлений ПО;
  
• 
  Обновление метаданных ЦСОД, включая метаданные формализованных ЭЭО.
  

6. 
   Разработка вспомогательных утилит и скриптов для выполнения комплексного тестирования ПО ЦСОД;
   
7. 
   Комплексное тестирование обновлений ПО ЦСОД, в том числе:
   

• 
  Тестирование сборки;
  
• 
  Дымовое тестирование;
  
• 
  Регрессионное тестирование;
  
• 
  Нагрузочное тестирование;
  
• 
  Тестирование стабильности или надежности.
  

8. 
   Установка и настройка обновлений ПО ЦСОД на объектах автоматизации Заказчика (см. Приложение 1 к настоящему Техническому заданию).