Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области


Скачать 163.11 Kb.
НазваниеПорядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области
ТипДокументы
filling-form.ru > Бланки > Документы
УТВЕРЖДАЮ:
Директор

АУК «Омская филармония»

Лапшина И.Б.

/_________________/
«__»___________2017 г.

Порядок продажи и возврата билетов

в автономном учреждения культуры Омской области

«Омская филармония»

  1. Общие положения

    1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ и Уставом автономного учреждения культуры Омской области «Омская филармония» (далее – Филармония) и регламентируют порядок продажи и возврата входных билетов (далее билет, билеты) и абонементов на концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее-мероприятия), проводимые Филармонией. 

    2. Приобретая билет или абонемент на мероприятия, проводимые Филармонией, покупатель заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с данными правилами и правилами посещения мероприятий.

    3. Билет и абонемент представляют собой бланки строгой отчетности установленной формы (Приказ Министерства культуры РФ № 257 от 17.12.2008г.). Билет и абонемент содержат следующую информацию: дата и время начала мероприятия; место проведения мероприятия; место в зрительном зале; цена услуги; иная, предоставляемая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.

    4. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовых залах и на официальном сайте Филармонии http://www.omfil.ru/

    5. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Филармонии оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы мероприятий, производить замену солистов. Изменения в программе мероприятия не являются достаточным основанием для возврата билета.



  1. Порядок бронирования и продажи билетов


2.1. Зритель может забронировать и купить входные билеты на мероприятия в кассах Филармонии (Концертный зал, ул. Ленина, 27 А, Зал органной и камерной музыки, ул. Партизанская,4; ТЦ «Омский» ул. Интернациональная, 43; гипермаркет «Континент», ул. 70 лет Октября, 25, к.1; ТОЦ «Фестиваль», ул. 70 лет Октября, 19; ТВЦ «Каскад», пр.Маркса, 24; ДИ им. Малунцева, пр. Мира, 58; ТК «Европа», пр. Мира, 42, к.1; ТГ «На Рождественского», ул. Рождественского, 6/2), на официальном сайте Филармонии http://www.omfil.ru/, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, или агентов по распространению билетов, действующих на основании договора агентирования.

2.2. Администрация Филармонии не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями филармонии.

2.3. Получить информацию о наличии билетов на мероприятия и произвести предварительное бронирование мест зритель может в кассах Филармонии (по телефонам касс: 200-151; 310-093), у информатора (по телефону 200-158, ICQ 579046377), на официальном сайте http://www.omfil.ru/

2.4. Бронь сохраняется в течение 3-х дней при условии, что до концерта осталось не менее 4-х дней. За день до концерта места бронируются до 14.00 следующего дня. В день концерта места бронируются на один час, но не позднее, чем за 2 часа до начала концерта. Бронирование не осуществляется, если число свободных мест в зрительном зале Зала органной и камерной музыки составляет менее 30, в Концертном зале – менее 50 мест. При бронировании мест на сайте пользователь имеет право перебронировать выбранные места не более 3-х раз (максимально возможная длительность брони – 9 суток).

2.5. При покупке билетов зритель имеет право получить информацию о программе мероприятия, наличии льгот, правилах посещения Филармонии.

2.6. Условия продажи билетов по льготной цене определены Приказом от 10.12.2012 № 70-о, устанавливающим Порядок предоставления льгот отдельным категориям граждан на приобретение входных билетов на мероприятия Филармонии. Информация о льготах и скидках и условиях их предоставления размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии. Льготные билеты приобретаются на основании документов, подтверждающих право на льготу. При входе в концертный зал контролёр имеет право просить предъявить документ, подтверждающий статус льготной категории лица.

    1. За 30 минут до начала мероприятия кассы, расположенные в залах Филармонии, в первую очередь продают билеты на текущий концерт.

    2. Согласно Федеральному закону от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (ст. 9.2, п.4) и Приказу Министерства культуры Омской области от 29.03.2012 № 12 «Об утверждении порядка определения платы за оказание услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Министерство культуры Омской области» (ст.1., п.4) цены на билеты и абонементы устанавливаются Филармонией самостоятельно.



  1. Порядок возврата билетов

3.1. Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета, вернуть его в кассу Филармонии не позднее, чем за сутки до проведения мероприятия (за исключением случаев замены программы мероприятия).

3.2. Возврату подлежат только оригиналы билетов, приобретенные в кассе Филармонии или у официальных представителей, с неповрежденным контролем.

3.3. В случае утраты, порчи билеты и абонементы не восстанавливаются и обмену не подлежат.

3.4. В случае непосещения зрителем концерта по личной причине, нарушения Порядка посещения мероприятий стоимость билета, абонемента не возвращается.

3.5. В случае отмены или переноса мероприятия возврат билетов производится в срок до 10 дней после указанной в билете даты мероприятия.

3.6. В случае замены программы мероприятия (существенного изменения программы и состава исполнителей в объеме 80 % и более от времени звучания) зрителю возмещается его полная стоимость до начала концерта.

3.7. Билеты, купленные по специальной цене в рамках промоакции (с пометкой акция, купон, а также с групповой и/или пакетной скидкой) возврату не подлежат (кроме случаев отмены, переноса или замены программы мероприятия).

3.8. Возврат стоимости билетов, купленных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным программам осуществляется с учетом полученных скидок.

3.9. Возврат денег за билеты, приобретенные за безналичный расчет, производится также безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата.

3.10. Филармония оставляет за собой право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале и на официальном сайте не менее чем за 10 дней до начала их действия.

  1. Правила продажи, использования и возврата электронных билетов (абонементов)

    1. Электронный билет

Электронный билет (абонемент) – совокупность информации (параметров), сформированных в автоматизированной системе продажи билетов АУК «Омская филармония», подтверждающая бронирование и оплату билета (абонемента) дистанционным способом. Электронный билет (абонемент) содержит все сведения обыкновенного бланка входного билета (абонемента), характеризующие право на посещение определенного культурно-просветительного либо зрелищно-развлекательного мероприятия в определенном месте и в определенное время и идентифицирующие его.

Электронный билет (абонемент) можно получить только оплатив заказ на официальном сайте Омской филармонии при помощи платежного средства (банковской карты).

Электронный билет (абонемент) содержит уникальный числовой код (штрих-код), сформированный в кассовой системе на проданное место на соответствующее зрелищное мероприятие (серию мероприятий), необходимый для прохождения электронного контроля. Электронный билет (абонемент) не является бланком строгой отчетности.

    1. Правила продажи билетов на сайте

Сервис покупки электронных билетов доступен лишь для пользователей, прошедших процедуру регистрации и авторизовавшихся на сайте Омской филармонии.

Для регистрации необходимо заполнить регистрационную форму в личном кабинете пользователя. На указанный электронный адрес автоматически будет направлено письмо с подтверждением регистрации. 

Сообщая регистрационную информацию, пользователь дает свое полное, информированное, сознательное согласие на обработку предоставленных персональных данных в целях оформления электронного билета в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Заказ – это единовременное разовое действие пользователя по бронированию и (или) покупке одного или нескольких мест на одно мероприятие (или серию мероприятий, объединенных в абонемент), выбранных пользователем и объединенных в автоматизированной системе продажи билетов (далее – Системе) единым идентификационным номером, на основании которого осуществляется временное изъятие (бронирование) указанных мест из общей продажи в Системе.

Для оформления заказа пользователь должен войти на сайт под своим именем и паролем, выбрать интересующее мероприятие и перейти к процедуре покупки билетов, выбрав соответствующее действие нажатием кнопки «Купить билет».

После выбора мест в интерактивной схеме зала на интересующее мероприятие и подтверждения заказа пользователь должен оплатить заказ на странице платежной системы. Оплата заказа на сайте происходит через авторизационный сервер процессингового центра ОАО «Промсвязьбанк» с использованием банковских карт следующих платежных систем:

Visa MasterCard Мир

При оплате заказа банковской картой обработка информации и платежа происходит на авторизационном сервере процессингового центра Банка. Это значит, что конфиденциальные данные (реквизиты карты) Пользователя не поступают на сайт Филармонии. Информация по защищенному каналу связи SSL передается в зашифрованном виде напрямую на авторизационный сервер Промсвязьбанка. Безопасность обработки интернет-платежей через Промсвязьбанк гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS

Места, выбранные, но не оплаченные пользователем по каким-либо причинам в течение 30 минут, по истечении указанного времени автоматически высвобождаются в продажу.

При успешном проведении платежа и присвоении заказу статуса «Заказ оплачен» в личном кабинете пользователя становится доступным к распечатке бланк электронного билета (абонемента), который содержит уникальный числовой код, сгенерированный системой для идентификации реализованной концертной услуги и пропуска на мероприятие через систему электронного контроля.

На каждое место в заказе формируется отдельный электронный билет (абонемент).

Пользователь может купить не более 5 мест на одно мероприятие или абонементную серию в одном заказе.

Пользователь получает запрет на совершение следующего заказа (бронирования или покупки билетов), если в его личном кабинете уже имеются 5 (пять) неоплаченных заказов (броней).

Продажа билетов на сайте закрывается за 24 часа до начала мероприятия, абонементов – за 24 часа до начала первого концерта абонементной серии.

Филармония оставляет за собой право отказать пользователю в создании заказа при наличии признаков злоупотребления в использовании сервисов сайта, в том числе, при большом количестве аннулированных заказов.

Продажа билетов для льготных категорий лиц (ветераны, инвалиды, военнослужащие, студенты, члены многодетных семей) со скидками на сайте не производятся. Продажа мест для этих категорий граждан осуществляется в кассах при предъявлении документа, подтверждающего льготный статус посетителя.

    1. Правила использования электронных билетов (абонементов)

Электронный билет (абонемент) необходимо распечатать и предъявить при входе в зал контролеру для пропуска на мероприятие.

Пользователь несет полную ответственность за сохранность Электронного билета (абонемента), как личной собственности. Пользователь обязан не допускать его копирования и/или иного воспроизведения, передачи третьим лицам, деформирования. В случае предъявления к пропуску на мероприятие дубликата Электронного билета (абонемента), пропуск будет осуществлен по Электронному билету, предъявленному первым.

В случае отсутствия у пользователя возможности распечатать бланк Электронного билета (абонемента) он может получить оригинальный бланк билета (абонемента) по своему заказу в Столе выдачи билетов по онлайн-заказам в кассовом зале по месту проведения мероприятия. Стол выдачи билетов по онлайн-заказам начинает работу за 1 часа до начала мероприятия. Обмен Электронного билета (абонемента) на бланк строгой отчетности производится в будние дни с 10.00 до 17.30 в Органном зале филармонии (г. Омск, ул. Партизанская, 4) по предварительной заявке пользователя, направленной по телефону: 200-633 или на адрес электронной почты: omfiltickets@yandex.ru Выдача билетов производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность и/или банковской карты, с которой была произведена оплата.

Получение билета, оформленного на бланке строгой отчётности, производится однократно. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

Филармония может отказать пользователю в выдаче бланка строгой отчетности, а также в пропуске на мероприятие по следующим основаниям:

- платежная система информировала о совершении или о подозрении на совершение мошеннической операции с использованием данных банковской карты пользователя;

- по соответствующему электронному билету (абонементу) был совершен возврат платежа пользователю;

- по соответствующему электронному билету (абонементу) бланк строгой отчетности уже был выдан ранее.

    1. Правила возврата билетов (абонементов), приобретенных на сайте

Пользователь может вернуть билет, оплаченный с использованием сервисов сайта и потребовать возврата платежа не позднее, чем за 72 часа до начала мероприятия.

Возврат платежа осуществляется на основании заявления пользователя установленной формы (Приложение 1 к настоящему порядку), заверенного личной подписью и направленного по факсу: +7(3812) 20-08-51 или на адрес электронной почты: omfiltickets@yandex.ru в сканированном виде вместе с копией паспорта покупателя билета (абонемента). Заявление считается принятым к исполнению после его регистрации и отправки пользователю ответного письма с номером регистрации.

Возврат платежа осуществляется в полном объеме на всю сумму заказа на банковскую карту пользователя, с которой была произведена оплата заказа в течение 10 (десяти) банковских дней с момента принятия к исполнению заявления о возврате. Если пользователь приобрел на сайте 2 и более билетов, возврату подлежит все количество приобретенных в одном заказе билетов. Частичный возврат суммы заказа не осуществляется.

В случае отмены, замены или переноса мероприятия Филармония осуществляет возврат платежа на банковскую карту пользователям, осуществившим заказ, в течение 10 рабочих дней, предварительно уведомив пользователей о невозможности оказания концертной услуги.

Филармония не компенсирует стоимость неиспользованных билетов, абонементов.

За дополнительной информацией и помощью в приобретении электронных билетов (абонементов) можно обратиться по телефонам +7 (3812) 200 158, +7 (3812) 201 014.

  1. Порядок посещения мероприятий

    1. Вход на мероприятия осуществляется по билетам, абонементам, приглашениям Филармонии установленного образца на мероприятия, указанные в билете, абонементе, приглашении.

    2. Неиспользованный билет не дает права входа на другие мероприятия. 

    3. Один билет дает право посещения мероприятия одному зрителю, в том числе при посещении детских мероприятий.

    4. На дневные детские мероприятия дети до трех лет допускаются бесплатно при наличии билета для сопровождающего взрослого на одно место.

    5. На вечерние мероприятия допускаются дети старше 6 лет по билетам полной стоимости.

    6. Пропуск по льготным билетам в зал производится при наличии документа, подтверждающего льготу.

    7. Билет необходимо сохранять до конца мероприятия и предъявлять его по первому требованию работника концертного зала.

    8. Владелец билета обязан занимать место в соответствии с купленным билетом.

    9. Опоздавший зритель, допущенный в зал после начала мероприятия, не вправе требовать занять место, купленное им по билету до антракта. В этом случае зритель должен занять место, предложенное контролером.

5.10. Пропуск слушателей в залы филармонии начинает производиться через центральный вход за 60 минут до начала мероприятия. Время начала мероприятия указано в билете.

5.11. В целях обеспечения безопасности вход в филармонию осуществляется через рамку металлоискателя, в присутствии сотрудников отдела охраны и пожарной безопасности. В случае сигнала рамки сотрудники отдела охраны и пожарной безопасности производят осмотр личных вещей посетителя. В случае необходимости досмотр личных вещей посетителя осуществляют сотрудники полиции в присутствии понятых.

5.12. Запрещается проносить на мероприятие: оружие (огнестрельное, травматическое, холодное, газовое и газовые баллончики); наркотики и наркосодержащие препараты, приспособления для их применения; бьющиеся, колющие и режущие предметы. С вышеуказанными предметами посетители на мероприятие не допускаются.

5.13. На мероприятия не допускаются слушатели в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, агрессивно себя ведущие или мешающие другим посетителям.

5.14. Запрещается проходить в зрительный зал в верхней одежде, с крупногабаритными предметами, напитками, продуктами питания, пиротехническими средствами. Верхняя одежда и крупногабаритные предметы слушателей должны быть сданы в гардероб (не более одной вещи на один номер). Администрация филармонии не несёт ответственности за утерянные во время нахождения на концерте личные вещи посетителей в случае, если они не сданы в гардероб.

5.15. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2012 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в зданиях Филармонии запрещено.

5.16. Слушатели обязаны отключить свои мобильные средства связи, а автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации после 3-го звонка на всё время мероприятия.

5.17. Во время мероприятия запрещается вставать с места, разговаривать, мешать остальным слушателям.

5.18. Лица, нарушающие установленные Правила, могут быть удалены из здания филармонии без возмещения стоимости билета.

5.19. Посещая мероприятия Филармонии, зритель тем самым предоставляет свое разрешение на все виды фото-, видео и киносъемок его персоны, и публичное использование этих материалов Филармонией.

5.20. Контроль за организацией и проведением мероприятий осуществляется администраторами залов и контролерами, к которым можно обратиться по всем возникающим вопросам.

5.21. Программы мероприятий являются интеллектуальной собственностью Филармонии. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить фото- и видеосъемку, аудиозапись мероприятия без письменного разрешения администрации Филармонии.

5.22. Находясь в залах Филармонии, зрители должны соблюдать общественный порядок, правила этикета и правила противопожарной безопасности.

5.23. Сотрудники Филармонии вправе документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны зрителей. Зрители, нарушающие данные Правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть привлечены к административной ответственности.

Приложение1
АУК «ОМСКАЯ ФИЛАРМОНИЯ» Номер регистрации WWW.OMFIL.RU 

644043, г. Омск, ул. Партизанская,4 Дата регистрации

  



ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ




КЛИЕНТ:

фамилия



имя



отчество



ДАТА ЗАЯВЛЕНИЯ:

д м г
НОМЕР ЗАКАЗА:




ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА:

  1. Заполните все поля настоящего бланка заявления, в том числе таблицу с параметрами онлайн-заказа, подлежащего возврату.

  2. Заявление на возврат билетов, купленных с использованием сервисов сайта АУК «Омская филармония», должно быть направлено в учреждение не позднее, чем за 72 часа до начала мероприятия.

  3. Заявление направляется клиентом с адреса, указанного при регистрации на сайте www.omfil.ru , вместе с копией паспорта в сканированном виде на электронный адрес omfiltickets@yandex.ru.

  4. Ответным письмом в течение 72 часов Вы получите уведомление о регистрации заявления на возврат, содержащие дату и номер регистрации.

ВАЖНО:

Возврату подлежат все билеты, приобретенные в рамках одного заказа. Часть заказа не возвращается.

Денежные средства в полной сумме возвращаемого заказа поступают на банковскую карту клиента, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 дней с момента регистрации заявления.


ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ЗАКАЗ

Дата покупки

Номер заказа

Концерт: дата, начало, название

Зал, ряд, места

Всего билетов в заказе, шт.

Сумма заказа, руб.




















В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-I прошу принять к возврату указанные билеты, приобретенные на сайте www.omfil.ru и вернуть денежные средства в размере:
(укажите сумму цифрами и прописью)
Денежные средства прошу зачислить на банковскую карту, с которой произведена оплата:

Номер карты:    

ФИО владельца: _____________________________________________________________________________
Документ, удостоверяющий личность (паспорт): ________________________________________________________________________________________

(серия, номер, кем и когда выдан)
Достоверность данных подтверждаю: _______________(подпись)

Похожие:

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconПорядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области
Омской области «Омская филармония» (далее – Филармония) и регламентируют порядок продажи и возврата входных билетов (далее билет,...

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconПравила продажи и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения...
Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст....

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconПравила продажи, возврата билетов и посещения мероприятий спб гбук «Петербург-концерт»
«О защите прав потребителей», Уставом спб гбук «Петербург-концерт» (далее Театр) и регламентируют порядок продажи и возврата билетов...

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconПриказ от 28 марта 2006 г. N 10 об организации работы по декларированию...
Указом Губернатора Омской области от 10 марта 2006 года n 29 (далее Порядок), Положением о Министерстве экономики Омской области,...

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconПроездные билеты, в соответствии с Приложением 1 к настоящему Распоряжению,...
Настоящий Порядок обращения проездных билетов (далее Порядок) определяет порядок продажи, использования и контроля проездных билетов,...

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconИнформационная автоматизированная технология продажи билетов в театре: список литературы
Быкова Ю. С. Маркетинг прямых отношений технология маркетинга в театре как способ привлечения зрителя // Справочник руководителя...

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconИ социального развития омской области прика з
Об утверждении Регламента взаимодействия Министерства труда и социального развития Омской области, Управления Министерства труда...

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconМетодические рекомендации по порядку подготовки органами местного...
Правительства Омской области (далее – соответственно Порядок, обосновывающие документы, резервный фонд) разработаны в целях определения...

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconПорядок возврата билетов на военно-патриотическое физкультурное мероприятие «Гонка героев»
Гонке героев, билеты можно вернуть. Для этого необходимо заполнить Заявление на возврат билетов по форме, приведенной в Приложении...

Порядок продажи и возврата билетов в автономном учреждения культуры Омской области iconПорядок возврата билетов на военно-патриотическое физкультурное мероприятие «Гонка героев»
Гонке героев, билеты можно вернуть. Для этого необходимо заполнить Заявление на возврат билетов по форме, приведенной в Приложении...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск